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1）通過熱線電話渠道，使用標(biāo)準(zhǔn)粵語與客戶進(jìn)行清晰、專業(yè)的溝通，第一時間響應(yīng)客戶咨詢、需求反饋、產(chǎn)品 / 服務(wù)疑問等，耐心傾聽客戶訴求，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖，避免信息偏差。

2）通過客服在線軟件，圖文形式，解答客戶的咨詢，服務(wù)/產(chǎn)品的疑問。
三、信息記錄與同步：使用公司指定的客服系統(tǒng)，實(shí)時、準(zhǔn)確錄入客戶溝通信息、問題詳情、處理進(jìn)度及結(jié)果，確保信息完整性和可追溯性；定期梳理未解決問題，及時與相關(guān)部門（如技術(shù)部、項(xiàng)目部、客服部）同步信息，推動問題閉環(huán)。
四、客戶滿意度維護(hù)：始終保持積極、友好的服務(wù)態(tài)度，注重客戶體驗(yàn)，在溝通中主動安撫客戶情緒（尤其針對投訴客戶），通過專業(yè)服務(wù)化解客戶不滿，提升客戶對公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的滿意度；主動收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，整理后反饋至相關(guān)部門，為公司優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品提供參考。
五、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司客服熱線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如通話時長控制、禮貌用語規(guī)范、隱私保護(hù)要求等）及工作制度（如考勤制度、交接班制度），確保每通電話溝通符合公司品牌形象要求；熟練掌握客服工具（如電話轉(zhuǎn)接、錄音調(diào)取、工單創(chuàng)建等）的操作方法，提升工作效率，避免因操作失誤影響客戶服務(wù)。
六、業(yè)務(wù)能力提升：不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和技能，如新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、政策更新培訓(xùn)等），主動學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，不斷更新對公司產(chǎn)品、服務(wù)流程及政策的認(rèn)知，提升粵語溝通表達(dá)能力、問題分析解決能力及客戶服務(wù)技巧，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
七、執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。
職位要求：
1. 要求標(biāo)準(zhǔn)粵語，無口音；
2. 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：2-3年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，（既往有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在線客服、電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，必備醫(yī)學(xué)知識與技能者優(yōu)先） 。
員工待遇：
年底雙薪、周末雙休、白班客服、不加班、每年定期體檢、每年定期國內(nèi)外旅行，不定期團(tuán)建。