崗位職責(zé):
一、錦綸產(chǎn)品客訴處理
1.根據(jù)客戶服務(wù)經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、銷售等部門完成客訴調(diào)查分析;
2.根據(jù)客訴調(diào)查分析結(jié)果,在OA客訴單填寫調(diào)查分析報告;
3.負責(zé)協(xié)助銷售員,向客戶說明客訴調(diào)查分析結(jié)論;
4.負責(zé)對客訴紗線及下游產(chǎn)品處理狀況進行跟蹤并跟蹤客訴及客戶反饋的整改效果,形成閉環(huán);
5.負責(zé)客訴檔案整理,布樣、紗樣等分析歸檔。
二、客戶服務(wù)
1.依照服務(wù)計劃安排,對客戶進行分類服務(wù);
2.負責(zé)向銷售員及客戶說明我司產(chǎn)品如何使用,收集并反饋客戶的使用建議;
3.了解新產(chǎn)品市場需求,跟蹤新產(chǎn)品打樣試用情況,向客戶推廣新產(chǎn)品;
4.負責(zé)對服務(wù)的客戶及時填報服務(wù)報告,經(jīng)銷售員確認后提交;
5.客戶資料歸檔整理。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷,紡織類相關(guān)專業(yè),有客戶技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 有針織廠生產(chǎn)技術(shù)管理經(jīng)驗,熟悉針織產(chǎn)品染整工藝優(yōu)先。