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崗位職責(zé)： （1）負責(zé)接聽來電客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時準確回答客戶提問，為客戶提供標準服務(wù)； （2）負責(zé)受理客戶IM平臺在線及留言咨詢，及時解決處理客戶問題； （3）負責(zé)受理業(yè)務(wù)經(jīng)理群內(nèi)客戶經(jīng)理反饋的相關(guān)問題并協(xié)調(diào)解決； （4）負責(zé)受理客戶投訴，根據(jù)《客戶投訴管理辦法》及時填寫“客戶意見申請單”并跟蹤客戶投訴處理進度直至客戶投訴妥善處理； （5）做好全渠道客戶來電或咨詢的業(yè)務(wù)類型臺賬； （6）收集服務(wù)中客戶痛點及系統(tǒng)待優(yōu)化等問題并反饋上級； （7）協(xié)助智能機器人的知識儲備及訓(xùn)練工作。 任職要求： （1）26周歲以下，畢業(yè)時間為2023屆/2024屆/2025屆，大專（含）以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮； （2）具有良好的客戶服務(wù)意識，普通話標準，口齒伶俐，并具有較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力；具有大型呼叫中心工作經(jīng)驗者，金融機構(gòu)同崗位從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)秀考慮； （3）責(zé)任心強，耐心細致，認同自身崗位價值，能夠適應(yīng)長時間從事重復(fù)工作的狀態(tài)，抗壓能力較好。