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職責(zé)與工作任務(wù) 1)會員管理包括會員資格獲得、資格會員管理、會員獎勵與優(yōu)惠，以及會員分析與保持； 2)負(fù)責(zé)所分管職能的全面管理工作，并接受推廣總監(jiān)的監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)； 3)編制項目下一年度會員管理計劃（含預(yù)算），并將年度內(nèi)月度計劃上報審批； 4)設(shè)立會員投訴跟進(jìn)機(jī)制，每月對投訴情況進(jìn)行總結(jié)； 5)將活動前、中、后情況進(jìn)行效果分析，形成評估報告； 6)負(fù)責(zé)會員卡的辦理、推廣、檢查、審核工作； 7)負(fù)責(zé)建立會員客戶管理的各項制度，制定各工作流程，并監(jiān)管、實施各項制度，推進(jìn)和完善各服務(wù)流程； 8)執(zhí)行會員推廣計劃，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析； 9)收集會員客戶需求信息和滿意度信息，負(fù)責(zé)管理會員客戶信息檔案工作，并將重要信息及時反饋至相關(guān)部門； 10)協(xié)調(diào)各品牌與公司其他部門的關(guān)系，調(diào)動各種有效可用資源提高對會員的服務(wù)； 11)負(fù)責(zé)每月對會員開發(fā)量的統(tǒng)計、分析、報告； 12)負(fù)責(zé)會員中心線下實體店日常工作。 任職要求 教育水平 本科（含）以上 工作經(jīng)驗 1、 3年以上工作經(jīng)驗，2年以上服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗； 2、 品貌端正，具備良好的服務(wù)意識； 3、 團(tuán)隊意識強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作制。 技能技巧 1、 熟悉商場服務(wù)管理的相關(guān)知識工作流程； 2、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變能力； 3、 良好的統(tǒng)計分析能力。 資格證書 其它要求 1、 良好的綜合文化素質(zhì)； 2、 工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)； 3、 熱愛服務(wù)行業(yè)。