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崗位職責(zé)：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)拓展（25%）
1）根據(jù)總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及要求結(jié)合家庭服務(wù)板塊具體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，制定適合家庭服務(wù)集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并報(bào)請(qǐng)總部審批后負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
2）組織對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)把握家政、陪伴、外教及管家服務(wù)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)和管理對(duì)標(biāo)主體，持續(xù)優(yōu)化并提升家庭服務(wù)集團(tuán)下設(shè)家政、陪伴師、管家、外教四條業(yè)務(wù)線的人效指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
3）根據(jù)具體業(yè)務(wù)條線，積極探索并開(kāi)拓新客戶渠道（如線上平臺(tái)、企業(yè)/社區(qū)合作、合作商戶等），實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額逐年遞增。
4）負(fù)責(zé)四條產(chǎn)品線的規(guī)劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與定價(jià)體系設(shè)計(jì)，經(jīng)報(bào)請(qǐng)總部審批后負(fù)責(zé)落地實(shí)施。
2.運(yùn)營(yíng)與預(yù)算管理（20%）
1）運(yùn)營(yíng)體系搭建與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
頂層設(shè)計(jì)：主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋家政、陪伴師、外教、管家四大業(yè)務(wù)線的一體化運(yùn)營(yíng)管理體系，確保各業(yè)務(wù)線在保持專業(yè)獨(dú)立性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)支撐資源的共享與協(xié)同。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：組織并審定各業(yè)務(wù)線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）、崗位操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與客戶滿意度追蹤機(jī)制。確保從客戶咨詢、服務(wù)匹配、服務(wù)交付到售后回訪的全流程標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯。
數(shù)字化賦能：與運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)同，主導(dǎo)規(guī)劃家庭服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程在線化、人員調(diào)度智能化、質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)化，提升運(yùn)營(yíng)效率。
2）全面預(yù)算與成本控制
預(yù)算管理：組織編制家庭服務(wù)集團(tuán)全面預(yù)算（涵蓋收入、成本、費(fèi)用等）并提請(qǐng)總部報(bào)批，預(yù)算目標(biāo)需分解至各業(yè)務(wù)線與職能部門(mén)。
成本精細(xì)化管控：嚴(yán)格執(zhí)行成本管控政策及制度，重點(diǎn)關(guān)注人力成本、采購(gòu)成本、營(yíng)銷費(fèi)用等核心變動(dòng)成本，通過(guò)優(yōu)化人效、集中采購(gòu)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等手段，持續(xù)提升利潤(rùn)率。
盈利責(zé)任：對(duì)集團(tuán)的凈利潤(rùn)目標(biāo)承擔(dān)直接責(zé)任，通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾偏措施，確保完成總部下達(dá)的盈利指標(biāo)。
3）總部報(bào)批與提報(bào)職能
重大事項(xiàng)報(bào)批：對(duì)于超出授權(quán)范圍的重大資本支出、戰(zhàn)略性投資、業(yè)務(wù)收購(gòu)、重大合同簽 署及核心高管任命等事項(xiàng)，嚴(yán)格按照公司治理規(guī)定，準(zhǔn)備詳實(shí)方案，向總部進(jìn)行報(bào)批。
定期經(jīng)營(yíng)提報(bào)：按月度、季度、年度向總部提報(bào)《集團(tuán)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展（20%）
1）搭建并領(lǐng)導(dǎo)核心管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)中高級(jí)人才的招募、培訓(xùn)與績(jī)效管理。
2）建立符合多業(yè)務(wù)線需求的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制（含合伙人機(jī)制），塑造集團(tuán)企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，降低核心人才流失率。
4.品牌建設(shè)與客戶關(guān)系（15%）
1）統(tǒng)籌家庭服務(wù)集團(tuán)品牌形象建設(shè)與市場(chǎng)推廣策略。
2）監(jiān)督客戶服務(wù)體系運(yùn)行，確保高凈值客戶、企業(yè)客戶及普通家庭的滿意度與忠誠(chéng)度。
3）親自處理重大客戶投訴與公關(guān)危機(jī)。
5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)與對(duì)外關(guān)系（15%）
1）確保集團(tuán)運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。
2）建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系。維護(hù)與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、關(guān)鍵供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
任職要求：
我們期望的候選人應(yīng)具備以下復(fù)合型背景與能力：
1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景更佳。
2）行業(yè)與管理經(jīng)驗(yàn)：擁有5年以上家庭服務(wù)、教育或高端服務(wù)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)具備3年以上公司全面管理經(jīng)驗(yàn)，有成功領(lǐng)導(dǎo)多元化團(tuán)隊(duì)和達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的記錄（所管轄團(tuán)隊(duì)銷售額不低于1億元）。擁有從0到1搭建業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3）核心能力與素質(zhì)：
戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度：能夠制定戰(zhàn)略并推動(dòng)多條業(yè)務(wù)線同步增長(zhǎng)。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力：具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠有效處理內(nèi)外部關(guān)系。
強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。