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1.事故車線索追蹤 -根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶； -向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援； -介紹在經(jīng)銷商處開展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢(shì)，以招攬客戶到店維修；、 -對(duì)出險(xiǎn)后未第一時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)與招攬； -執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。 2.事故車流失分析 -對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因； 3.客戶關(guān)系管理 -對(duì)回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠(chéng)度； -對(duì)未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷； -安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新； 4.學(xué)習(xí)與發(fā)展 -與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法； -定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)； -定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程； -定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)；