雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
新能源汽車(chē)4S店
職位描述
1. 作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類(lèi)業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶(hù)需求；
2. 負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3. 負(fù)責(zé)提供事故車(chē)報(bào)價(jià)給用戶(hù)和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協(xié)調(diào)門(mén)店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿(mǎn)意度和效率指標(biāo)；
5. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶(hù)接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6. 以用戶(hù)視角完成事故維修車(chē)輛的最終檢驗(yàn)，以確保車(chē)輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7. 響應(yīng)用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶(hù)投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶(hù)關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
職位要求
1. 4年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉車(chē)輛維修流程，具備一定車(chē)輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5. 具備良好的用戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶(hù)關(guān)系維系能力；
6. 有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
7. 熟知保險(xiǎn)公司事故車(chē)?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)小米汽車(chē)交付中心(武漢總部園區(qū)店)
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小米集團(tuán)成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的消費(fèi)電子及智能制造公司。胸懷“和用戶(hù)交朋友，做用戶(hù)心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和公司運(yùn)營(yíng)效率，努力踐行“始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”的公司使命。小米是全球領(lǐng)先的智能手機(jī)品牌之一，智能手機(jī)出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶(hù)5.95億。同時(shí)，小米已經(jīng)建立起全球領(lǐng)先的消費(fèi)級(jí)AIoT（人工智能和物聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備（不包括智能手機(jī)、筆記本電腦及平板）數(shù)達(dá)到6.18億。集團(tuán)業(yè)務(wù)已進(jìn)入全球逾100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2023年8月，小米集團(tuán)連續(xù)五年進(jìn)入《財(cái)富》“世界500強(qiáng)排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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