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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前團(tuán)隊日常管理，合理安排客服排班、培訓(xùn)、考核評估；
2.負(fù)配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率、服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率、提升店鋪評分、提升客服工作效率；
3.負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，制定客戶服務(wù)指標(biāo)、考核方案、獎勵計劃及激勵措施；
4.定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5.整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6.負(fù)責(zé)售前團(tuán)隊的銷售績效培訓(xùn)指導(dǎo)，降低員工的流失率；
7.了解產(chǎn)品功能、特性、人群、使用場景，做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品知識培訓(xùn)體系培訓(xùn)；