崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,男女不限,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;
2、有強烈的進(jìn)取心,具有良好的職業(yè)道德;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。