崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃及重大決策,結(jié)合行業(yè)政策和市場動態(tài),提出可行性建議。分解戰(zhàn)略目標(biāo)至 各部門,監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度,確保供水業(yè)務(wù)、營銷客服、抄表收費、管網(wǎng)建設(shè)等核心任務(wù)與公司長期規(guī)劃一致。
2.全面負(fù)責(zé)水費抄收、營銷客服管理。監(jiān)督客戶服務(wù)體系建設(shè),優(yōu)化服務(wù)流程,提升熱線、營業(yè)廳等服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與效率,有效處理客戶投訴,提升用戶滿意度。
3.全面負(fù)責(zé)管網(wǎng)運行管理,主導(dǎo)供水管網(wǎng)維修改造、擴(kuò)建工程的方案設(shè)計與預(yù)算編制,協(xié)調(diào)政府部門、施工單位等資源,推進(jìn)項目落地。推動管網(wǎng)信息化、智能化建設(shè)(如DMA分區(qū)計量、SCADA系統(tǒng)應(yīng)用),引進(jìn)新技術(shù)、新工藝,提升管網(wǎng)運行效率與管理水平。監(jiān)督工程項目進(jìn)度、質(zhì)量及安全,確保符合工程規(guī)范,控制成本與風(fēng)險。
4.代表公司與媒體、村鎮(zhèn)社區(qū)、用戶等利益相關(guān)方溝通,維護(hù)企業(yè)形象,處理輿情事件,提升公眾信任度。
5.代表公司或協(xié)助總經(jīng)理與政府主管部門、重要客戶等進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào),維護(hù)良好關(guān)系,爭取各項政策支持和妥善處理涉及公司運營的各類公共事務(wù)和突發(fā)事件等。
6.完成總經(jīng)理交辦的其他工作,確保公司日常運營有序進(jìn)行。
任職要求:
1.教育背景:大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,給排水、環(huán)境工程、市政工程、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:8年以上水務(wù)行業(yè)或相關(guān)公用事業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,5 年以上管網(wǎng)、營銷客服中高層管理經(jīng)驗。熟悉水務(wù)行業(yè)全流程(制水、管網(wǎng)、客服、工程、技術(shù))者優(yōu)先。
3.知識與技能:深刻理解水務(wù)行業(yè)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運營管理模式和發(fā)展趨勢。具備出色的戰(zhàn)略思維、商業(yè)洞察力和決策能力。優(yōu)秀的運營管理能力、成本控制、項目管理和風(fēng)險管控能力。卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理和跨部門協(xié)作能力。