崗位內(nèi)容:
1. 組織協(xié)調(diào)并督導(dǎo)有關(guān)部門解決客戶合理投訴反映的各類問題,維護(hù)好客戶關(guān)系;
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
5.調(diào)解決物業(yè)公司、集團(tuán)與業(yè)主之間的矛盾和糾紛。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 工作有耐心,情緒穩(wěn)定,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),抗壓能力較強(qiáng)。