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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)B2B電商平臺商品信息的維護(hù)與更新，包括上下架、價(jià)格調(diào)整、詳情頁優(yōu)化等。確保平臺展示內(nèi)容符合《廣告法》及藥品信息發(fā)布法規(guī)，所有資質(zhì)文件齊全、有效。
2、處理B端客戶的線上訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與倉儲物流部門核對信息。解答客戶在線咨詢，處理售后問題（如退貨、換貨、開票），并與質(zhì)量部門協(xié)同處理質(zhì)量查詢。
3、根據(jù)部門規(guī)劃，具體執(zhí)行線上促銷活動，設(shè)置活動規(guī)則，并通過客戶群、公眾號等渠道進(jìn)行活動預(yù)熱與推廣。
4、每日監(jiān)控平臺流量、訂單量、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，定期整理基礎(chǔ)運(yùn)營報(bào)表。
5、通過電話或線上方式，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，收集客戶反饋，協(xié)助提升客戶活躍度與滿意度。
6、與采購部同步庫存信息，與質(zhì)管部核對產(chǎn)品資質(zhì)，與信息相關(guān)人員反饋系統(tǒng)BUG或優(yōu)化需求。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、藥學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。
2、1-3年電商平臺運(yùn)營或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)藥批發(fā)、零售或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉主流B2B電商后臺操作（如壹號、藥師幫等），了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
4、具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和數(shù)據(jù)處理能力（熟練使用Excel）。
5、工作細(xì)致、有耐心，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作。
6、了解GSP基礎(chǔ)知識，熟悉藥品/醫(yī)療器械分類者優(yōu)先。