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一、工作職責(zé)：
1. 客戶(hù)支持與運(yùn)維，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，并及時(shí)處理微信群內(nèi)的咨詢(xún)，專(zhuān)門(mén)解答關(guān)于公司軟件 / 平臺(tái)的操作方法問(wèn)題。?
2.準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供清晰、專(zhuān)業(yè)的操作指導(dǎo)，解決基礎(chǔ)使用問(wèn)題。?
3.及時(shí)記錄、跟蹤客戶(hù)遇到的疑難問(wèn)題，并進(jìn)行反饋，同時(shí)協(xié)技術(shù)部推動(dòng)問(wèn)題解決。?
4.若具備平臺(tái)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，可參與基礎(chǔ)的平臺(tái)狀態(tài)監(jiān)控或信息整理工作，統(tǒng)籌處理客戶(hù)平臺(tái)使用咨詢(xún)與投訴。
5.完成平臺(tái)的教學(xué)與政策資料更新與信息管理，每周輸出《客服數(shù)據(jù)報(bào)告》，監(jiān)控響應(yīng)時(shí)效，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略，如針對(duì)高頻問(wèn)題制作《FAQ手冊(cè)》。
6.與技術(shù)部對(duì)接平臺(tái)故障處理流程，推動(dòng)建立“客服-技術(shù)”快速響應(yīng)通道，向運(yùn)營(yíng)部反饋客戶(hù)需求（如功能優(yōu)化建議）
7.行政事務(wù)管理，負(fù)責(zé)公司重要文件資料檔案管理，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、引導(dǎo)以及基礎(chǔ)安排工作，負(fù)責(zé)會(huì)議溝通、協(xié)調(diào)與安排。?
二、任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，年齡30-40歲，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備客服管理或行政主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（接受客服/行政任一領(lǐng)域主管經(jīng)驗(yàn)）。
2.熟悉客服工單系統(tǒng)及行政辦公軟件，能有效對(duì)接政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及內(nèi)部部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。
3.擁有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與耐心，能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，提供友好、專(zhuān)業(yè)的解答，具備良好的情緒管理能力。?
4.具備良好的溝通表達(dá)能力，口頭表達(dá)清晰流暢，書(shū)面表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，具備同時(shí)管理客服團(tuán)隊(duì)與行政事務(wù)的時(shí)間規(guī)劃能力，抗壓性強(qiáng)。
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與解決問(wèn)題能力，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品操作，理解客戶(hù)問(wèn)題本質(zhì)并尋找解決方案。?
6.擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能獨(dú)立處理常規(guī)事務(wù)，具備高度的責(zé)任心與主動(dòng)性。?
7.具備基本的辦公軟件操作能力，熟練使用 Word、Excel、PowerPoint 等。
三、薪資福利
薪資：4500-6000元/月（基本工資70%+績(jī)效獎(jiǎng)金30%，績(jī)效含客服滿(mǎn)意度與行政事務(wù)完成率）
? 福利：
? 社保五險(xiǎn)+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)
? 年終獎(jiǎng)（1-2個(gè)月薪資）+ 年度調(diào)薪（根據(jù)績(jī)效）
? 生日福利+ 節(jié)日福利（春節(jié)/端午/中秋）
? 工作地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓山中電軟件園
? 工作時(shí)間：8:30-17:30，周末大小休。