崗位職責(zé):
1. 接收一線客服升級個案,并對個案進(jìn)行分類;處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案,及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)列隊。
2. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題,推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決。
3. 反饋個案處理結(jié)果給一線,并對一線客服進(jìn)行意見反饋與輔導(dǎo)。
4. 達(dá)到運營的KPI指標(biāo)。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 3年酒店總機(jī)及呼叫中心客服經(jīng)驗,1年以上投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3. 良好的客戶服務(wù)意識,較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力,良好的學(xué)習(xí)能力,正直且注重承諾
4. 熟練使用計算機(jī)及office辦公軟件, ,打字速度50個字/分鐘以上
5. 英語聽說讀寫流利,粵語標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;熟練制作各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表及PPT