大堂經(jīng)理助理
基本要求及崗位職責(zé)基本要求:
年齡28周歲以下(條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬),本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀的可適蘭放寬),身體健康,無(wú)不良信用記錄,具有良好溝通協(xié)調(diào)能力等。
崗位職責(zé):
(1)引導(dǎo)分流:協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行客戶識(shí)別,負(fù)責(zé)將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域;跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程,協(xié)助轉(zhuǎn)渠道辦理。
(2)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能性產(chǎn)品(如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡關(guān)聯(lián)還款、快捷支付、資金歸集等)及信用卡;協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)公共池客戶新增和提升,
(3)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介:適時(shí)推介我行重點(diǎn)產(chǎn)品,挖掘客戶潛在需求,將意向客戶轉(zhuǎn)介至互動(dòng)服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)區(qū),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理開(kāi)展客戶提升。
(4)廳堂服務(wù):大堂迎送、主動(dòng)問(wèn)候及道別來(lái)網(wǎng)點(diǎn)客戶:優(yōu)先引導(dǎo)客戶通過(guò)電子渠道辦理業(yè)務(wù)并提供指導(dǎo);提醒并輔導(dǎo)客戶辦理預(yù)處理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù);主動(dòng)受理客戶的咨詢服務(wù)訴求,
(5)日常維護(hù):檢查對(duì)外信息顯示牌的設(shè)置(利率牌、外匯匯率牌、日歷牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌)是否正確;檢查宣傳欄、柜臺(tái)標(biāo)識(shí)牌、意見(jiàn)簿、電話號(hào)碼簿以及其他各類(lèi)服務(wù)設(shè)施是否完備,負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)各區(qū)域宣傳資料、展架、營(yíng)銷(xiāo)禮品和業(yè)務(wù)憑證等物品的整理擺放,保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔;檢查網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)機(jī)、電話、電視機(jī)其他宣傳服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行,協(xié)助維護(hù)遠(yuǎn)程智能銀行等智能化設(shè)備日