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任職要求

一、基本條件
學(xué)歷與專業(yè)
1.大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、汽車維修、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
1. 5 年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1-2 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如服務(wù)顧問主管、維修車間主管等）。
二、專業(yè)能力要求
汽車專業(yè)知識
1.熟悉汽車構(gòu)造、維修技術(shù)、保養(yǎng)流程及常見故障診斷，了解不同車型（尤其是所負(fù)責(zé)品牌）的技術(shù)特點(diǎn)。
2.掌握汽車售后服務(wù)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)（如《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》）及企業(yè)服務(wù)流程（如保養(yǎng)周期、保修政策等）。
業(yè)務(wù)運(yùn)營能力
1.能統(tǒng)籌售后服務(wù)全流程（接車、派工、維修、質(zhì)檢、交車、回訪等），確保服務(wù)效率與質(zhì)量。
2.具備售后產(chǎn)值、成本控制、配件管理、工單調(diào)度等運(yùn)營管理能力，能完成企業(yè)制定的業(yè)績指標(biāo)（如售后營收、客戶回廠率等）。
客戶關(guān)系管理能力
1.熟悉客戶滿意度提升策略，能有效處理客戶投訴與糾紛，降低客戶流失率。
2.掌握客戶分層管理方法，能制定會員體系、增值服務(wù)方案（如延保、保養(yǎng)套餐），提升客戶忠誠度。
二、管理能力要求
團(tuán)隊(duì)管理能力
1.具備人員招聘、培訓(xùn)、績效考核及激勵(lì)能力，能帶領(lǐng)服務(wù)顧問、維修技師、配件專員等團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
2.擅長團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，能協(xié)調(diào)售后部門與銷售、市場、配件等其他部門的工作銜接。
流程優(yōu)化與問題解決能力
1.能分析售后服務(wù)流程中的痛點(diǎn)（如維修等待時(shí)間長、客戶投訴率高），提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
2.面對突發(fā)情況（如大規(guī)模車輛召回、維修事故）能快速響應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案并執(zhí)行。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力
1.能通過售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評分、維修時(shí)長、返工率）分析業(yè)務(wù)問題，為管理決策提供依據(jù)。
四、綜合素質(zhì)要求
溝通與表達(dá)能力
1.具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能清晰向客戶解釋維修方案、費(fèi)用明細(xì)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)工作目標(biāo)。
抗壓與執(zhí)行力
1.能適應(yīng)汽車行業(yè)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（如節(jié)假日加班、旺季忙碌），承受業(yè)績指標(biāo)與客戶投訴的壓力。
2.具備強(qiáng)執(zhí)行力，能將企業(yè)戰(zhàn)略、上級指令轉(zhuǎn)化為具體工作計(jì)劃并推動(dòng)完成。
職業(yè)素養(yǎng)
1.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識與誠信意識，維護(hù)企業(yè)品牌形象。
2.熟練使用辦公軟件（Excel、PPT、CRM 系統(tǒng)）及汽車售后管理系統(tǒng)（如 DMS 系統(tǒng)）。
五、其他加分項(xiàng)
1.持有汽車維修工中級及以上證書、售后服務(wù)管理師認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)。
2.具備同品牌（如奔馳、寶馬、等）售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)。
3.了解新能源汽車（電動(dòng)車、混合動(dòng)力車）的售后技術(shù)與服務(wù)模式（如電池保養(yǎng)、充電服務(wù)）。
售后服務(wù)經(jīng)理需兼具 “技術(shù)背景 + 管理能力 + 服務(wù)意識”，既能保障售后業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營，又能通過客戶體驗(yàn)提升為企業(yè)創(chuàng)造長期價(jià)值。