職位描述
售后客服售前客服投訴客服客服管理電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司品牌私域流量運(yùn)營(yíng)體系搭建，制定私域流量運(yùn)營(yíng)策略，包含裂變.拉新.留存.促活.轉(zhuǎn)化；
2.負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)工具及會(huì)員路徑.活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，整合內(nèi)外資源，為私域流量獲得精準(zhǔn)流量增長(zhǎng)，將流量變現(xiàn)；
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)的組建與培育工作，指導(dǎo)、督促本部門(mén)員工履行工作職責(zé)并進(jìn)行檢查與考核，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工任免、遷調(diào)、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等管理工作；
4.負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)工作例會(huì)，安排落實(shí)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)工作之間的沖突與矛盾；
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)每月工作目標(biāo)分解及下發(fā)、每月排班制定及執(zhí)行；
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)客服人員培訓(xùn)，包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓(xùn)等；
7.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工關(guān)系協(xié)調(diào)，激勵(lì)激發(fā)員工積極性及員工培養(yǎng)等；
8.負(fù)責(zé)主導(dǎo)本部門(mén)與跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，處理、解決重大事務(wù)問(wèn)題；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)客服人員完成銷(xiāo)售訂單審核、發(fā)貨、售后處理等全流程作業(yè)正常進(jìn)行；
10.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售訂單及退貨原因數(shù)據(jù)分析，并提出建議解決優(yōu)化方案；
11.負(fù)責(zé)客戶分類管理，客戶回訪話術(shù)制定及執(zhí)行等。 任職資格：
1.客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉社交電商社群運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)私域流量用戶增長(zhǎng).轉(zhuǎn)化有完整.清晰的運(yùn)營(yíng)方式方法，并有成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3.接受過(guò)客戶管理、內(nèi)控管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等培訓(xùn)者優(yōu)先;
4.三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的客戶管理經(jīng)驗(yàn);
5.具備較好的客戶管理能力及較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
6.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通技巧及處理突發(fā)事件的能力;具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理的能力。
工作地點(diǎn)
福州市-晉安區(qū)-北三環(huán)鼓嶺鱔溪山門(mén)一層01~06號(hào)
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職位發(fā)布者
黃女士/HR
立即溝通
福建普佰匯貿(mào)易有限公司福建普佰匯貿(mào)易有限公司成立于2009年9月，總部位于東海之濱美麗的榕城——福州，是福建省內(nèi)唯一一家集專業(yè)從事酒類營(yíng)銷(xiāo)、餐飲連鎖、品牌打造的銷(xiāo)售型企業(yè)。公司依托“貴州茅臺(tái)”這張飄香世界名片的體驗(yàn)和展示，秉承專業(yè)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，為傳承“茅臺(tái)文化”、鑄造“文化茅臺(tái)”品牌行動(dòng)著、不懈努力著。2022年茅臺(tái)新電商平臺(tái)i茅臺(tái)上線運(yùn)行，普佰匯大力推動(dòng)、舉辦、參加了一系列茅臺(tái)文化主題活動(dòng)和i茅臺(tái)推廣活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，擴(kuò)大“i茅臺(tái)”影響力，繼續(xù)拓展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道，把“i茅臺(tái)”打造成茅臺(tái)文化的傳播者，不斷提高為消費(fèi)者服務(wù)的能力，努力提升與消費(fèi)者的文化認(rèn)同和情感共鳴，未來(lái)，普佰匯也將持續(xù)發(fā)力，讓更多消費(fèi)者持續(xù)走近茅臺(tái)、愛(ài)上茅臺(tái)、樂(lè)享茅臺(tái)。普佰匯在不斷豐富“貴州茅臺(tái)”文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，亦發(fā)展進(jìn)軍餐飲文化，速易購(gòu)、福道小筑農(nóng)莊等業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)理念及獨(dú)具特色的管理模式，已擁有完善的客戶群體和強(qiáng)大的品牌運(yùn)作實(shí)力，贏得行業(yè)內(nèi)良好的知名度和美譽(yù)度，獲得了市場(chǎng)與消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。“讓世界更加愛(ài)上茅臺(tái)，讓茅臺(tái)更加飄香世界”，放眼未來(lái)，普佰匯將以更厚重的企業(yè)文化、卓越的服務(wù)品質(zhì)，為喜愛(ài)茅臺(tái)和普佰匯的您提供更高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及需求。
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