職位描述
住宅小區(qū)業(yè)態(tài)熟悉物業(yè)體系流程
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄所有項(xiàng)目的客服部門(mén)管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預(yù)算，對(duì)公司年度收繳指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2. 建立、完善及督導(dǎo)執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服條線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，制度客服工作計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 通過(guò)多種方式檢查方式，對(duì)各項(xiàng)目的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)反饋，對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；
4. 牽頭應(yīng)對(duì)與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實(shí)，預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；
5.搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織技能大賽、案例分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
6.制定并督導(dǎo)執(zhí)行催繳計(jì)劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務(wù)；
7.對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，處理相關(guān)事務(wù)并確保合規(guī)性；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)或公司交辦的其它工作。
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄所有項(xiàng)目的客服部門(mén)管理工作，制定并執(zhí)行公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度預(yù)算，對(duì)公司年度收繳指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2. 建立、完善及督導(dǎo)執(zhí)行全公司統(tǒng)一的客服條線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，制度客服工作計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 通過(guò)多種方式檢查方式，對(duì)各項(xiàng)目的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度監(jiān)督、檢查和考核； 處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)反饋，對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；
4. 牽頭應(yīng)對(duì)與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的重大客訴和突發(fā)事件，制定整改措施并跟蹤落實(shí)，預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；
5.搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織技能大賽、案例分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
6.制定并督導(dǎo)執(zhí)行催繳計(jì)劃 ，深度挖掘業(yè)主需求，策劃并落地社區(qū)增值服務(wù)；
7.對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，處理相關(guān)事務(wù)并確保合規(guī)性；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)或公司交辦的其它工作。
崗位要求：
1. 28-40歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
1. 28-40歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 8年以上物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上大型物業(yè)公司區(qū)域或集團(tuán)客服負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 精通物業(yè)管理?xiàng)l例及地方性法規(guī)；精通客戶(hù)服務(wù)體系搭建；熟練掌握Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)；
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門(mén)協(xié)作能力。
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及跨部門(mén)協(xié)作能力。
福利待遇：五險(xiǎn)一金，激勵(lì)獎(jiǎng)金，餐補(bǔ)，節(jié)日福利，員工體檢，帶薪年假，團(tuán)建
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)天朗蔚藍(lán)國(guó)際A座21層
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職位發(fā)布者
何女士/人力資源主管
昨日活躍立即溝通
西安天朗物業(yè)管理有限公司天朗控股集團(tuán)，2001年創(chuàng)建于古都西安，是一家以新型城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)投資與運(yùn)營(yíng)為發(fā)展方向的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涉足投資、資本、地產(chǎn)、建設(shè)、科技、文旅、農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)、教育、物業(yè)、酒管、商管等12個(gè)專(zhuān)業(yè)板塊，創(chuàng)新發(fā)展為“中國(guó)城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商”，探索出“城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型路徑”，目前已推出長(zhǎng)安夢(mèng)想小鎮(zhèn)、太白依云小鎮(zhèn)、王曲農(nóng)業(yè)農(nóng)園項(xiàng)目。天朗物業(yè)系天朗控股集團(tuán)旗下全資子公司，具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是西安在管物業(yè)面積最大的企業(yè)，也是西北地區(qū)唯一一家連續(xù)兩年獲得“全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)的物業(yè)企業(yè)，目前在管項(xiàng)目20多個(gè)，管理面積約500萬(wàn)方，在崗員工1500余名。公司秉承“用心創(chuàng)造幸福生活”的服務(wù)理念，心系15萬(wàn)+業(yè)主并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出天朗蔚藍(lán)生活服務(wù)體系，旨在打造全方位、多元化服務(wù)平臺(tái)。未來(lái)三年，我們將實(shí)現(xiàn)管理面積翻番、經(jīng)營(yíng)收入翻番、凈利潤(rùn)翻番、員工收入翻番的管理目標(biāo)，項(xiàng)目涉及住宅、廣場(chǎng)、公園、廠(chǎng)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)，將成為西安市場(chǎng)上最具影響力的物業(yè)公司之一！誠(chéng)摯邀請(qǐng)有志者加入天朗物業(yè)的大家庭！
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