一、崗位職責(zé)
1.門店整體運(yùn)營管理
?全面負(fù)責(zé)高端保健品門店的日常運(yùn)營。
?統(tǒng)籌門店庫存管理。
?建立并完善門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系,涵蓋服務(wù)流程、產(chǎn)品陳列、質(zhì)量管控、合規(guī)經(jīng)營等。
2.高端客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
?主導(dǎo)高端客戶服務(wù)體系搭建,針對高凈值客戶提供定制化服務(wù)。
?處理客戶復(fù)雜需求與投訴,建立快速響應(yīng)機(jī)制,通過專業(yè)解決方案化解客訴,維護(hù)品牌高端形象;挖掘客戶潛在需求,推動客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹,構(gòu)建高價值客戶社群。
?聯(lián)動外部健康資源,強(qiáng)化門店 “高端健康服務(wù)平臺” 定位。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
?負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)與績效管理。
?營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,建立清晰的晉升通道與激勵機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性與凝聚力。
?定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議,分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋,總結(jié)運(yùn)營問題并制定改進(jìn)方案。
4.品牌推廣與市場拓展
?策劃并執(zhí)行高端市場推廣活動,如高端健康沙龍、VIP 客戶品鑒會、跨界合作等,提升品牌在高凈值人群中的知名度與影響力。
?維護(hù)與品牌方、合作機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系,爭取資源支持,確保門店在產(chǎn)品供應(yīng)、市場活動等方面的競爭優(yōu)勢。
二、任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)背景
?本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、健康管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備國家認(rèn)可的營養(yǎng)師、健康管理師等專業(yè)資質(zhì)者優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
?5 年以上零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少 3 年高端保健品、健康食品、高端母嬰或奢侈品零售門店店長 / 副店長經(jīng)驗(yàn)。
?有成功帶領(lǐng)門店達(dá)成高業(yè)績目標(biāo)的案例。
?熟悉國家保健品銷售相關(guān)法規(guī)。
3.核心能力要求
?運(yùn)營管理能力:具備清晰的經(jīng)營思路,能精準(zhǔn)分析銷售數(shù)據(jù)、制定經(jīng)營策略,擅長庫存管理、成本控制,確保門店高效盈利。
?客戶服務(wù)能力:具備優(yōu)秀的高端客戶溝通技巧與服務(wù)意識,能快速理解高凈值客戶需求,提供定制化解決方案,有維護(hù)大額客戶、解決復(fù)雜客訴的經(jīng)驗(yàn)。
?團(tuán)隊(duì)管理能力:擅長團(tuán)隊(duì)搭建與激勵,能通過培訓(xùn)、績效管理提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與執(zhí)行力,過往有成功打造高績效團(tuán)隊(duì)的案例。
?市場拓展能力:具備敏銳的市場洞察力,能策劃并落地高端市場推廣活動,有跨界合作、高端客戶群體拓展的資源與經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?抗壓能力:能適應(yīng)高端零售行業(yè)的業(yè)績壓力,具備在復(fù)雜市場環(huán)境下(如市場競爭加劇、客戶需求變化)快速調(diào)整策略、達(dá)成目標(biāo)的能力。
4.綜合素質(zhì)要求
?形象氣質(zhì)佳,具備高端服務(wù)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),言行舉止符合高端品牌定位。
?誠信正直,有強(qiáng)烈的責(zé)任心與合規(guī)意識,重視品牌口碑與客戶信任。
?具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力與資源整合能力,能高效對接品牌方、合作機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員與客戶。
?熟練使用 Office 辦公軟件(Excel 數(shù)據(jù)分析、PPT 方案制作),能通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化經(jīng)營決策。