職位描述
售后客服投訴客服VIP客服英語德語貿(mào)易/進出口電子商務(wù)翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)，通過電話、郵件、社交媒體等渠道進行溝通和解決問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，解答相關(guān)問題并提供解決方案。
3. 積極跟進客戶反饋，收集整理客戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋并協(xié)助改進產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)管理和對接海外的客服團隊，協(xié)調(diào)客服團隊內(nèi)部及與其他團隊的工作配合
4. 維護客戶關(guān)系，進行客戶的關(guān)愛與分級營銷，與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。
2. 具有海外運營或海外客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和歐美文化。
3. 具備良好的英語溝通能力，英語6級上或同等水平以上，能夠流利地進行書面和口頭溝通
4. 具備較強的客戶服務(wù)意識和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各類客戶問題。
5. 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強，具備團隊合作精神，積極主動、責(zé)任心強，有良好的抗壓能力和情緒管理能力。
6. 擅長與人溝通交流，喜歡以英語作為日常工作溝通語言。
福利待遇：
1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動；
2.成熟的人才培訓(xùn)體系；
3.透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己;
4.員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。
1. 負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)，通過電話、郵件、社交媒體等渠道進行溝通和解決問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，解答相關(guān)問題并提供解決方案。
3. 積極跟進客戶反饋，收集整理客戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋并協(xié)助改進產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 負(fù)責(zé)管理和對接海外的客服團隊，協(xié)調(diào)客服團隊內(nèi)部及與其他團隊的工作配合
4. 維護客戶關(guān)系，進行客戶的關(guān)愛與分級營銷，與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。
2. 具有海外運營或海外客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和歐美文化。
3. 具備良好的英語溝通能力，英語6級上或同等水平以上，能夠流利地進行書面和口頭溝通
4. 具備較強的客戶服務(wù)意識和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各類客戶問題。
5. 工作細(xì)致認(rèn)真，條理性強，具備團隊合作精神，積極主動、責(zé)任心強，有良好的抗壓能力和情緒管理能力。
6. 擅長與人溝通交流，喜歡以英語作為日常工作溝通語言。
福利待遇：
1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動；
2.成熟的人才培訓(xùn)體系；
3.透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己;
4.員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。
工作地點
青島嶗山區(qū)澳柯瑪嶗山智慧產(chǎn)業(yè)園6號樓10層
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職位發(fā)布者
高女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島谷雅國際電子商務(wù)有限公司青島谷雅國際電子商務(wù)有限公司自2010年起進入跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造傳統(tǒng)B2B商業(yè)品牌GOODYARD，占據(jù)歐美主要市場，成為中高端客戶的主要供應(yīng)商。投資建成了假發(fā)、睫毛、飾品等美妝用品的垂直跨境電子商務(wù)平臺—“UniWigs”，引領(lǐng)傳統(tǒng)的外貿(mào)商業(yè)模式向B2C、海外O2O、C2M高級訂制等多元化跨境電子商務(wù)及公共平臺服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，公司整合批發(fā)業(yè)務(wù)和跨境電商零售兩大業(yè)務(wù)體系，將本土化設(shè)計、本地化服務(wù)與國內(nèi)柔性供應(yīng)鏈管理有機結(jié)合，平臺用戶分布全球100多個國家和地區(qū)。公司在青島、南京、曲阜、美國設(shè)有運營和服務(wù)中心。?嶗山區(qū)國家級電子商務(wù)示范基地的“跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺”?青島市海關(guān)”跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管試點單位”等資質(zhì)認(rèn)證；?公司在美國倉儲物流中心被山東省首批認(rèn)定為省級公共海外倉?山東省唯一一家阿里巴巴合作供應(yīng)拍檔。?青島市專精特新企業(yè)公司秉承“客戶至上、守望相助、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、專注專業(yè)、簡單快樂”致力于成為一家受員工愛戴、客戶信賴，受人尊重的企業(yè)。我們能為你提供：培訓(xùn)福利：專業(yè)的知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)“一對一”幫帶法定福利：雙休、五險一金、帶薪年假等節(jié)日福利：三八節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)發(fā)放節(jié)日福利生日福利：員工生日福利餐費福利：工作日提供餐費補貼員工團建：野外拓展、集體旅游、日常激勵等這里有舒適的辦公環(huán)境，有競爭力薪資，期待你們的加入！
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