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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)青島自有職場(chǎng)部分客服團(tuán)隊(duì)的管理工作及各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)搭建提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)體系，組織落實(shí)服務(wù)體系，提升用滿的解決問題效率； 3、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗(yàn)感； 4、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化； 5、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 6、負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)人員能力成長(zhǎng)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)。 任職資格: 1、具有5~10年客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗(yàn)； 3、具有百人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、其中具有二線/重投客服團(tuán)隊(duì)主管任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力； 5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好； 6、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 7、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力； 8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認(rèn)證者優(yōu)先。