崗位職責:
1、負責各業(yè)務條線客戶服務流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化;
2、負責各業(yè)務條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管,督導各業(yè)務條線服務和品質滿意度的達標,以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析,提出改善建議;
3、收集各業(yè)務條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見,并及時向相關負責人反饋;
4、負責公司客訴處理督導跟進。
任職要求:
1、大專及以上學歷,服務行業(yè)客服品控體系相關工作經驗3年以上;
2、責任心強,具備邏輯系統(tǒng)思維、數(shù)字結果思維;
3、較好的親和力,情商高;
4、工作積極主動,具有良好的執(zhí)行能力。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、包住、加班補助、包吃