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工作職責(zé)： 1. 客戶端質(zhì)量問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品的客戶端質(zhì)量問(wèn)題處理，運(yùn)用8D、5why等質(zhì)量工具，組織和推動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決客訴問(wèn)題，提高客戶滿意度。 2.問(wèn)題改進(jìn)措施落地：負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題改進(jìn)措施在半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品中的落地實(shí)施，并跟進(jìn)客戶反饋，確保問(wèn)題閉環(huán)管理。 3. 售后分析數(shù)據(jù)收集整理：收集整理半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品的售后分析數(shù)據(jù)，對(duì)售后客退品的原因及賠償方案進(jìn)行質(zhì)量判定及處理，并定期向管理層匯報(bào)。 4. 客戶審核與質(zhì)量體系維護(hù)：負(fù)責(zé)半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品的客戶審核與質(zhì)量體系（如IATF16949）的維護(hù)，確保符合汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)：監(jiān)控半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品的客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。 6. 質(zhì)量周會(huì)及周報(bào)更新：組織和參與客戶端定期的質(zhì)量周會(huì)，更新質(zhì)量周報(bào)，確保信息透明和及時(shí)溝通。 7. 生產(chǎn)變更處理：處理涉及客戶端的半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)變更，確保變更過(guò)程中的質(zhì)量控制。 8. 跨部門(mén)協(xié)作與客戶溝通：與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶訴求，直至客戶滿意。 9. 客戶滿意度調(diào)查管理：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。 10. 其他工作：完成公司或部門(mén)安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 專(zhuān)業(yè)背景：電子工程、微電子、集成電路等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年及以上質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年專(zhuān)注于半導(dǎo)體車(chē)規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)量管理和問(wèn)題處理。 3. 質(zhì)量體系與工具：熟悉ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系，對(duì)品質(zhì)類(lèi)工具（8D，5why，QC手法，質(zhì)量6大工具等）有較深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 4. 半導(dǎo)體工藝熟悉度：深入了解半導(dǎo)體集成電路加工制造工藝流程、生產(chǎn)過(guò)程要求，特別是在車(chē)規(guī)級(jí)產(chǎn)品中的應(yīng)用。 5. 車(chē)規(guī)級(jí)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)：具備車(chē)規(guī)級(jí)質(zhì)量工程師經(jīng)驗(yàn)，熟悉車(chē)規(guī)級(jí)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求（如AEC-Q100）。 6. 溝通與協(xié)調(diào)能力：具備良好的跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。 7. 問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作。 8. 語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠流暢撰寫(xiě)和交流技術(shù)報(bào)告。