崗位職責:
1,負責院區(qū)服務體系的搭建與優(yōu)化,制定服務流程規(guī)范,包括但不限于接待流程、服務響應機制、問題解決流程等,確保服務的標準化和規(guī)范化;
2,定期對服務體系進行評估和優(yōu)化,根據(jù)客戶反饋、行業(yè)實踐和公司發(fā)展需求,持續(xù)改進服務流程和服務質(zhì)量;
3,負責部門的日常管理,包括服務資源的調(diào)配、服務人員的排班和工作安排,確?,F(xiàn)場服務的高效有序進行;
4,具備優(yōu)秀的現(xiàn)場應變能力,能夠快速處理各類突發(fā)服務事件,如客戶投訴、緊急情況等,最大限度減少對客戶體驗的影響;
5,建立服務質(zhì)量評估體系,制定服務質(zhì)量考核指標,組織開展服務質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作;
6,組織開展員工培訓和發(fā)展工作,提升團隊成員的服務意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
任職要求:
1,本科及以上學歷,酒店管理、航空服務、市場營銷、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2,形象氣質(zhì)佳,性格外向,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同類型的客戶和內(nèi)部團隊進行有效的溝通和協(xié)作
3,8 年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗,其中 3 年以上星級酒店或航司、教培行業(yè)服務運營管理崗位工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)服務標準和運營模式
4,具有較強的現(xiàn)場管理能力和應變能力,能夠快速處理各類突發(fā)問題,確保現(xiàn)場服務的穩(wěn)定運行
5,具有良好的抗壓能力和團隊合作精神,能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài),與團隊成員共同完成工作任務。