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崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心從業(yè)背景，5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有在/熱線雙重業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，過往所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于200人；
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠獨(dú)擋一面，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)作。
4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和成本控制能力，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能以項(xiàng)目形式對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)入落地
5、精通業(yè)務(wù)分析，熟悉運(yùn)營管理，充分理解組織架構(gòu)、薪酬績效、制度流程對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際影響。
崗位職責(zé)：
1、 全面負(fù)責(zé)所帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營及管理工作。保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)；
2、監(jiān)督招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存；
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場工作，有效應(yīng)對(duì)大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度；
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)；
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍；
6、向客服主管和小組長提供技能和專業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目管理的要求；
7、合理利用資源，控制效率與質(zhì)量平衡，有一定的成本管控能力。