職位描述
全白班
工作范圍
1. 監(jiān)控通話：隨機選擇客服通話/在線服務(wù)記錄進行監(jiān)聽/查看，分析溝通內(nèi)容，評估客服代表的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度以及問題解決能力。
2. 數(shù)據(jù)分析：整理和分析評估數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)方案，幫助員工改善服務(wù)質(zhì)量。同時，對服務(wù)滿意度進行調(diào)查和統(tǒng)計分析，了解客戶對呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。
3. 制定標準：根據(jù)公司政策和行業(yè)標準，制定和更新質(zhì)量評估標準，確保質(zhì)檢工作有章可循。
4. 反饋與培訓(xùn)：向客服代表提供反饋，指出工作中的不足之處，并提出改進建議。同時，設(shè)計并實施培訓(xùn)安排，幫助員工提升表現(xiàn)。
5. 協(xié)助管理：協(xié)助對運營數(shù)據(jù)準確性進行監(jiān)督工作，并對薄弱部分擬定提升計劃。參與呼叫中心優(yōu)秀語音庫的搭建，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
6. 報告編制：定期匯總有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的書面分析報告，列出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素，并提出改進措施。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，有保險行業(yè)經(jīng)驗
2. 工作經(jīng)驗：至少3年以上呼叫中心經(jīng)驗或2年以上服務(wù)質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
3. 專業(yè)技能：熟悉服務(wù)質(zhì)量管理流程和方法，具備數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力。
4. 個人素質(zhì)：具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和責任心，能夠承受一定的工作壓力。
5. 其他要求：有智能質(zhì)檢、智能客服等運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：周一至周五 9:00-12:30 14:00-18：00
福利保障：
1）合同期從到崗培訓(xùn)起計，即購買五險一金
2）節(jié)日津貼、法定三工、高溫補貼、生日關(guān)懷、年資補貼
3）提供體檢、外出旅游或戶外拓展、節(jié)假日關(guān)懷禮品、生日會、不定期下午茶等優(yōu)厚福利及豐富的團隊活動
4）入職滿一年享受法定年假
專業(yè)培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等，只要你愿意學(xué)習，我們都能讓你成為行業(yè)大牛
職業(yè)生涯：提供完善的晉升發(fā)展通道，縱向可晉升崗位星級（每半年提供一次晉升/提薪機會），橫向可競聘班長、培訓(xùn)師、質(zhì)檢、管理人員
職業(yè)以外：提供豐富多彩的在職培訓(xùn)，有機會可參與行業(yè)交流學(xué)習
工作地點
越秀區(qū)廣州大道中139號電信機樓
入職公司信息
- 入職公司: 中國電信股份有限公司廣州分公司
- 公司地址: 廣東省廣州市天河區(qū)體育東路128號廣州電信大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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