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職位描述： 1. 儀容儀表、行為規(guī)范要求符合公司BI手冊中標(biāo)準(zhǔn)，且每日上崗前自檢、互檢儀容儀表； 2. 負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、報修接待工作及空置房巡視； 3. 負(fù)責(zé)寫字樓客戶入駐收樓手續(xù)、二次裝修手續(xù)、退租手續(xù)辦理工作； 4. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴工作； 5. 負(fù)責(zé)客戶檔案整理、保管、上交往來文件工作； 6. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶公司各類費用的收繳工作 7. 負(fù)責(zé)每季度對責(zé)任區(qū)域內(nèi)全體客戶公司進行走訪工作； 8. 負(fù)責(zé)辦理車位、庫房、水牌租用手續(xù)以及其他有償服務(wù)性增值服務(wù)工作； 9. 負(fù)責(zé)以上工作的受理、記錄并進行流轉(zhuǎn)、分派和跟蹤協(xié)調(diào)等工作； 10. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動計劃、總結(jié)工作； 11. 負(fù)責(zé)來訪人員接待、部門信息流轉(zhuǎn)、保險事宜等工作； 12. 負(fù)責(zé)項目部的客服臺賬文件建立、更新、統(tǒng)計及存檔，包括不僅限于客戶資料、物業(yè)費單據(jù)等； 13. 項目管理范圍內(nèi)，在任何時間發(fā)現(xiàn)所有力所能及的問題（包括本專業(yè)以外的），應(yīng)立即處理，緊急突發(fā)事件及能力范圍以外的應(yīng)立即上報上級； 14. 面對顧客詢問或咨詢時，應(yīng)依據(jù)本崗位答客問內(nèi)容進行回答，若超出本崗位答客問所列范圍，應(yīng)引導(dǎo)顧客至主責(zé)崗位，由主責(zé)崗位進行解答； 15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備； 3. 工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠； 4. 熟練使用相關(guān)辦公軟件。