職位描述
投訴客服售后客服
崗位職責(zé):
1、負責(zé)城市端服務(wù)與產(chǎn)品類投訴的升級處理，對投訴關(guān)單率、投訴輿情溢出率等指標(biāo)負責(zé)；
2、負責(zé)城市端的重大投訴的承接處理，快速響應(yīng)客戶，及時拉通公司內(nèi)部資源，制定有效對策并妥善處理；
3、與負責(zé)城市總經(jīng)理門店、店長緊密配合，指導(dǎo)門店更高效、更令客戶滿意地處理客訴；
4、參與投訴處理流程及策略制定和持續(xù)優(yōu)化迭代；
5、負責(zé)對投訴進行階段性分析，識別高風(fēng)險問題，及時預(yù)警為門店提供改善意見，降低投訴發(fā)生率和輿情溢出率；
4、組織相關(guān)人員培訓(xùn)，提升投訴技能。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力，邏輯思維和應(yīng)變能力；
2、具備出色數(shù)據(jù)分析能力，擅長EXCEL、PPT等形式的報告制作能力；
2、具備出色的談判溝通能力，協(xié)助門店沉著應(yīng)對突發(fā)事件，將案件妥善處置；
3、具有較強抗壓能力，工作積極主動，能否適應(yīng)突發(fā)性國內(nèi)出差；
4、具有2年以上汽車行業(yè)投訴處理經(jīng)驗，曾參與重大投訴處理或有第三方部門溝通經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
金華金東區(qū)陶朱路大樓赤松路258號零跑汽車
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零跑科技
零跑是一家創(chuàng)新型的智能電動汽車企業(yè)，成立于2015年12月，總部位于浙江杭州濱江高新開發(fā)區(qū)，由浙江大華技術(shù)股份有限公司及其主要創(chuàng)始人共同投資成立。零跑團隊大多來自IT、整車及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是一家擁有IT基因，屬于“IT人造車”的汽車公司。我們致力于打造高品質(zhì)、國際化、具有核心技術(shù)能力的全球主流智能電動車品牌。作為造車新勢力，零跑敢于創(chuàng)新，更尊重制造，一期投資26億占地551畝的智能制造基地，座落在美麗的金華市新能源小鎮(zhèn)。目前公司金華工廠已部分投入生產(chǎn)，擁有沖、焊、涂、總和三電生產(chǎn)車間，年產(chǎn)能可達25萬臺，為發(fā)展百余年的汽車工業(yè)注入智能化血液。零跑愿景：為每一位出行者的用車生活創(chuàng)造最大價值。零跑使命：領(lǐng)跑智慧移動出行。零跑核心價值觀:以用戶為中心，誠信、擔(dān)當(dāng)、高效、創(chuàng)新。薪資福利和工作環(huán)境：（1）行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪資；（2）五險一金、商業(yè)保險、健康保障計劃、帶薪休假、補充年假、長期貢獻獎、旅游基金、生日福利、餐補、通訊補貼等多種福利形式；（3）人性化的工作環(huán)境，融洽的工作氛圍；（4）與行業(yè)大牛，共同打造未來精品車。更多驚喜，等你來發(fā)現(xiàn)！公司地址：浙江省杭州市濱江區(qū)物聯(lián)網(wǎng)街451號芯圖大廈
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