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崗位職責
1、流程管理與優(yōu)化：嚴格執(zhí)行院內診療接待流程，負責客戶接待、掛號、分診等管理工作，保障預約和就診流程高效順暢，提升客戶就診體驗；
2、術后關懷與復查管理：監(jiān)督術后回訪，建立客人定期檢查管理體系，確?？腿税磿r復查，保障口腔健康；
3、電話來訪與投訴處理管理：熱情專業(yè)接待電話來訪，解答疑問，建立投訴處理機制，及時妥善解決客人投訴，維護院內形象；
4、病歷資料與檔案管理：規(guī)范病歷和檔案的收集、整理、歸檔與保管，建立電子病歷檔案系統(tǒng)，方便醫(yī)生查閱；
5、老客戶管理：制定老客戶維護計劃，通過多種方式增強客戶粘性和忠誠度，挖掘潛在需求，促進再次消費和口碑傳播；
6、客戶滿意度管理：建立滿意度調查機制，收集反饋，分析情況，制定改進措施，提升服務質量；
7、賬務及發(fā)票管理：核對賬務，確保財務數據準確及時，嚴格按財務制度開具和保管發(fā)票，防范財務風險；
8、會員管理：制定會員制度和權益體系，吸引客人入會，為會員提供個性化服務和優(yōu)惠，分析會員數據，指導營銷；
9、部門管理：負責導醫(yī)部門日常管理，合理分配工作任務，激發(fā)團隊積極性，提高部門效率和服務質量；
10、數據分析與決策支持：定期對導醫(yī)工作相關數據進行統(tǒng)計和分析，如客戶流量、就診高峰時段、投訴類型等，為醫(yī)院的運營決策提供數據支持和合理建議；
11、跨部門協(xié)作與溝通：與院內其他部門保持密切溝通與協(xié)作，及時了解各科室的工作動態(tài)和需求，協(xié)調解決導醫(yī)工作中涉及多部門的問題，保障醫(yī)院整體服務的連貫性和一致性。
任職要求
1、大專及以上學歷，1 年以上同崗位管理經驗。有品牌酒店、醫(yī)美、口腔等行業(yè)前臺/號醫(yī)管理經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀可放寬；
2、普通話標準，形象氣質佳，具備英語交流能力者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調、溝通和管理能力，能有效協(xié)調各部門工作，與各方建立良好合作關系；
4、具備獨立分析和解決問題的能力，在導醫(yī)工作中遇到復雜問題時，能夠迅速找到解決方案，確保工作的正常開展；
5、以客戶需求為導向，提供優(yōu)質貼心服務，注重客戶感受；
6、認真負責，注重細節(jié)，有較強責任心，能承受工作壓力，確保任務高質量完成；
7、熟練使用辦公軟件，進行文檔處理、數據統(tǒng)計與分析；
8、對口腔醫(yī)療行業(yè)動態(tài)有一定了解，能夠敏銳捕捉行業(yè)趨勢和市場變化，為導醫(yī)工作的優(yōu)化提供前瞻性思路。
您在牙博士
1、歸屬組織:導醫(yī)部，匯報上級為總經理/區(qū)域客服經理；
2、發(fā)展通道:未來可晉升為口腔咨詢或區(qū)域客服經理；
3、工作環(huán)境:所在技術團隊資深，設備先進，平臺規(guī)模大，擁有高端辦公環(huán)境，周邊融入中高端購物中心等生活圈；
4、福利待遇:入職即繳納五險一金，提供工作餐，享有帶薪年假、關愛假（子女生日假、子女開學假、子女兒童節(jié)假、父母重大手術住院陪護假、）績效獎金、全勤補貼工齡工資，提供專業(yè)培訓、生日禮品、節(jié)假日禮品，子女考學獎金、員工重大疾病補助、部門定期團建，還有年度旅游等福利；
5、工作時間:9:00-18:00，一周休一天。