崗位職責(zé):
1、根據(jù)部門工作目標(biāo),制定并實(shí)施月度分解計(jì)劃,推進(jìn)工作,確保各店面售后服務(wù)工作的及時(shí)性與完整性;
2、審核、申報(bào)店面售后補(bǔ)件,監(jiān)控售后補(bǔ)件成本費(fèi)用,確保申報(bào)工作的合理與準(zhǔn)確;
3、收集整理市場質(zhì)量信息相關(guān)憑證,提交流程審批并跟進(jìn)處理進(jìn)度,保證問題處理及時(shí);
4、處理、分流辦事處市場客戶的售后投訴問題,針對異?;蛑卮笸对V及時(shí)向上匯報(bào),確保投訴處理的及時(shí);
5、根據(jù)公司要求,建立專賣店的售后服務(wù)制度、方法與流程,對專賣店的售后服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),建立專賣店服務(wù)體系,統(tǒng)一服務(wù)形象。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,商務(wù)類、管理類關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上家居、家電等耐用消費(fèi)品售后服務(wù)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、接受過客服體系相關(guān)知識的培訓(xùn),
4、具備快速反應(yīng)能力及解決問題的能力;
5、熟練操作office辦公軟件。
其他要求:能接受短期出差。