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更新于 9月5日
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物業(yè)副經(jīng)理（綜合體項目）

6000-8000元

職位描述

寫字樓小區(qū)
一、崗位職責
物業(yè)副經(jīng)理的核心定位是 “經(jīng)理的業(yè)務伙伴與執(zhí)行抓手”，需在商業(yè)運營支持、住宅服務保障、風險管控、團隊管理等維度承接具體工作，同時具備補位統(tǒng)籌能力，具體職責如下：
（一）協(xié)助統(tǒng)籌雙板塊運營：分擔經(jīng)理核心工作
  1. 商業(yè)板塊協(xié)助管理：配合經(jīng)理對接商業(yè)商戶，協(xié)助處理日常需求（如裝修流程跟進、水電故障協(xié)調），每周參與商戶溝通會，記錄商戶訴求并同步至經(jīng)理；協(xié)助監(jiān)督商業(yè)公共區(qū)域（商鋪走廊、停車場、廣場）的設施運維，跟進電梯、中央空調、照明系統(tǒng)的巡檢整改（如維修工單閉環(huán)），確保商業(yè)動線無卡頓。
  2. 住宅板塊協(xié)助管理：協(xié)助經(jīng)理維護業(yè)主關系，每日查看業(yè)主投訴工單（如房屋漏水、鄰里噪音），在 24 小時內初步響應并協(xié)調維修 / 客服團隊處理，定期整理投訴數(shù)據(jù)（如月度投訴類型、解決率）上報經(jīng)理；協(xié)助監(jiān)督住宅公共區(qū)域（樓道、園區(qū)綠化、休閑區(qū)）的保潔、綠化工作，抽查清潔標準落實情況（如樓道雜物清理、綠植修剪頻次）。
  3. 運營數(shù)據(jù)協(xié)助分析：協(xié)助經(jīng)理制定年度 / 季度物業(yè)運營計劃（如服務提升方案、成本控制目標），收集商業(yè)商戶滿意度、住宅業(yè)主滿意度、設備完好率等核心數(shù)據(jù)，整理成分析報告（如對比上月數(shù)據(jù)差異、標注異常項），為經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
（二）專項工作落地：承接具體執(zhí)行任務
  1. 設施設備專項管理：牽頭負責商業(yè)或住宅板塊的設施設備專項維護（如分配住宅電梯維保、商業(yè)消防設施檢查），制定專項巡檢計劃（如每周 1 次住宅電梯隱患排查、每兩周 1 次商業(yè)消防設備測試），跟進維修單位的施工進度與質量，確保設備完好率不低于 98%。
  2. 活動與增值服務落地：協(xié)助經(jīng)理推進商業(yè)活動（如促銷、展覽）的物業(yè)支持工作，具體負責安保人員排班、保潔動線規(guī)劃、水電供應對接，確?；顒悠陂g不影響住宅業(yè)主正常生活；牽頭落地住宅增值服務（如代收快遞、家政推薦），制定服務流程與質量標準，定期回訪業(yè)主反饋服務體驗。
  3. 成本控制專項執(zhí)行：協(xié)助經(jīng)理管理物業(yè)預算，負責具體成本科目管控（如物料采購、維修小額支出），審核小額費用單據(jù)（如保潔用品采購、維修零件費用），確保支出符合預算要求；優(yōu)化局部資源配置（如調整住宅保潔班次、合并商業(yè)與住宅的巡檢路線），降低無效成本。
（三）風險協(xié)同管控：共筑安全與合規(guī)防線
1. 安全協(xié)同管理：配合經(jīng)理落實安全管理制度，牽頭組織日常安全檢查（如每日抽查消防通道是否暢通、商業(yè)商戶用電是否合規(guī)），每季度協(xié)助組織安全演練（如消防疏散、電梯困人救援），負責演練現(xiàn)場的人員協(xié)調與流程執(zhí)行；跟進安全隱患整改，對逾期未改的問題（如商戶違規(guī)堆放易燃物）及時上報經(jīng)理并協(xié)同解決。
2.合規(guī)協(xié)同管理：協(xié)助經(jīng)理學習并落實《物業(yè)管理條例》《特種設備安全法》等法規(guī)，負責物業(yè)收費（商業(yè) / 住宅物業(yè)費、停車費）的合規(guī)公示與解釋工作，處理業(yè)主 / 商戶對收費的疑問；審核住宅裝修方案的初步合規(guī)性（如是否改動承重墻、是否影響鄰里），對違規(guī)方案提出整改意見并同步經(jīng)理。
3.應急補位處理：在經(jīng)理外出或突發(fā)情況（如經(jīng)理臨時缺位、重大設備故障）時，臨時承擔綜合體物業(yè)統(tǒng)籌責任，啟動應急方案（如火災初期處置、大規(guī)模業(yè)主投訴協(xié)調），第一時間上報上級領導并協(xié)調內外部資源（如聯(lián)系消防部門、維修單位）控制事態(tài)。
（四）團隊支撐與執(zhí)行督導：保障團隊高效運轉
  1. 團隊執(zhí)行督導：協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督物業(yè)團隊（安保、保潔、維修、客服）的日常工作，對照崗位標準（如安保巡邏頻次、客服響應時間）抽查工作落實情況，對未達標的人員進行提醒并跟進整改；協(xié)助經(jīng)理組織團隊培訓（如客服溝通技巧、維修技術更新），負責培訓現(xiàn)場的組織與簽到記錄。
  2. 跨部門協(xié)同支撐：對接公司內部其他部門（如財務、行政）及外部合作方（如維修公司、消防部門），協(xié)調解決具體問題（如維修費用結算、消防檢查對接）；在商業(yè)與住宅板塊交叉工作中（如商業(yè)車流與住宅車流協(xié)調），牽頭溝通相關團隊，推動問題高效解決。
  3. 執(zhí)行反饋與優(yōu)化：定期向經(jīng)理反饋工作執(zhí)行中的問題（如團隊人手不足、流程冗余），提出優(yōu)化建議（如調整排班、簡化報修流程）；跟進經(jīng)理交辦的改進任務，確保落地并反饋效果（如流程優(yōu)化后的報修響應時間變化）。
二、任職要求
物業(yè)副經(jīng)理需具備 “協(xié)助統(tǒng)籌能力、專項執(zhí)行經(jīng)驗、風險意識、團隊協(xié)作素養(yǎng)”，同時滿足學歷、經(jīng)驗、能力等硬性要求，具體標準如下：
（一）學歷與專業(yè)背景
1.學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、工程管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；本科及以上學歷可適當放寬經(jīng)驗要求。
2.證書要求：持有《物業(yè)經(jīng)理崗位證書》。
（二）工作經(jīng)驗
1.核心經(jīng)驗：3 年及以上物業(yè)相關工作經(jīng)驗，其中至少 1 年商業(yè)住宅綜合體（或大型商業(yè)項目 / 大型住宅項目）物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)商戶服務流程（如裝修審批、活動支持）或住宅業(yè)主服務邏輯（如投訴處理、增值服務）。
2.經(jīng)驗要求：具備協(xié)助管理團隊的經(jīng)驗（如帶領 5 人以上小組開展工作），有處理商業(yè)與住宅交叉問題（如噪音糾紛、車位矛盾）的實戰(zhàn)經(jīng)驗；有物業(yè)專項工作（如設施設備維保、安全演練）落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
（三）核心能力要求
  1. 協(xié)助統(tǒng)籌與執(zhí)行能力：能準確理解經(jīng)理的工作部署，將統(tǒng)籌目標拆解為具體任務（如將 “提升業(yè)主滿意度” 拆解為 “優(yōu)化投訴響應流程、增加回訪頻次”），并高效落地；具備一定的全局意識，在處理專項工作時（如商業(yè)活動支持）能兼顧商業(yè)需求與住宅權益，避免顧此失彼。
  2. 溝通與協(xié)調能力：能清晰對接商戶、業(yè)主、團隊成員及外部合作方，準確傳遞信息（如向商戶解釋裝修規(guī)定、向業(yè)主反饋維修進度）；面對小型沖突（如業(yè)主與保潔的誤會、商戶與安保的矛盾），能獨立溝通化解，無需依賴經(jīng)理介入
  3. 專項技術與實操能力：熟悉物業(yè)核心設施設備（電梯、消防、給排水、中央空調）的基礎運維流程，能看懂巡檢報告與維修方案，判斷常見故障的處理方向；了解商業(yè)或住宅板塊的專項管理要求（如商業(yè)能耗控制、住宅綠化養(yǎng)護標準），能獨立牽頭完成專項任務。
  4. 風險識別與協(xié)同處理能力：具備基礎的風險意識，能識別日常運營中的安全隱患（如商業(yè)商戶違規(guī)用電、住宅樓道堆放雜物）并及時上報；遇到突發(fā)情況（如設備小故障、小規(guī)模投訴），能快速啟動局部應急方案（如臨時調配維修人員、現(xiàn)場安撫業(yè)主），為經(jīng)理統(tǒng)籌爭取時間。
  5. 團隊支撐與賦能能力：能協(xié)助經(jīng)理進行團隊日常管理（如排班調整、工作指導），對新員工進行基礎培訓（如崗位流程、溝通技巧）；能收集團隊成員的工作難點（如維修工具不足、客服權限不夠），整理后反饋給經(jīng)理，助力團隊效率提升。
（四）職業(yè)素養(yǎng)
1.補位意識：具備 “主動分擔” 的意識，在經(jīng)理忙碌時主動承接未分配的工作（如臨時接待業(yè)主代表、處理緊急報修），在經(jīng)理缺位時能穩(wěn)定團隊、統(tǒng)籌核心事務。
2.責任心與執(zhí)行力：對承接的專項工作（如設施巡檢、投訴處理）負責到底，確保任務閉環(huán)；能承受一定的工作壓力（如節(jié)假日值班、專項工作加班），不推諉責任。
3.配合度與靈活性：能積極配合經(jīng)理的工作安排，即使意見不一致也能先執(zhí)行后溝通；面對突發(fā)變化（如商業(yè)活動時間調整、業(yè)主需求變更），能靈活調整工作方案，不墨守成規(guī)。
4.學習與成長意識：主動學習物業(yè)行業(yè)政策（如智慧物業(yè)、綠色物業(yè)）與實操技能（如智能巡檢系統(tǒng)使用），逐步提升統(tǒng)籌能力，為未來晉升物業(yè)經(jīng)理做好準備。

工作地點

呼和浩特賽罕區(qū)萬銘總部基地2號樓

職位發(fā)布者

王女士/人力副經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo內蒙古萬銘房地產開發(fā)有限責任公司
一、公司簡介內蒙古萬銘房地產開發(fā)有限責任公司成立于2004年4月，主要經(jīng)營范圍有房地產開發(fā)、物業(yè)服務、經(jīng)貿、路橋工程、廣告業(yè)務等。2006年，公司在呼市政務核心區(qū)——如意區(qū)投資4.7億元建設“萬銘·上東領海”項目，該項目總建筑面積14萬㎡，由8棟高層建筑組成，其中6棟16層高品質純陽光板樓，一棟精裝公寓，一棟高檔寫字樓。規(guī)劃設計科學合理，人車分流、動靜分區(qū)；金融商業(yè)配套完善，生活舒適、交通便利；以喬木、灌木、草坪、花卉等近百種植物所組成的園林，綠化率達50%；4000多平米的水系曲曲彎彎、跌宕舒緩貫穿園區(qū)。別致的小品、精美的雕塑蘊含了藝術典化之精美、人文書香之氣息。萬銘·上東領海項目主體工程獲得了“青山杯”；2008年作為建設部分戶驗收示范項目、呼市總部經(jīng)濟園區(qū)、自治區(qū)人防示范工程；2009年入展“北京第七屆國際住宅博覽會”；公司被評為AAA級信用企業(yè)，銀行評級授信A級企業(yè)。公司有科學的組織機構、先進的管理制度，擁有一支高素質的管理團隊。現(xiàn)有職工150余名，各類專業(yè)技術人員占總人數(shù)的30％以上。董事會為企業(yè)的決策機構，下設人力資源部、財務部、工程部、運營部、銷售部、行政部。公司全力打造人本文化、誠信文化、和諧文化、創(chuàng)新文化；真誠服務、誠信為本，以質量求生存、以信譽求發(fā)展、以管理求效益，全心全意為客戶服務。二、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，萬銘一定要用“以人為本、和諧誠信、合作共贏、團結尊重、高效創(chuàng)新、快速發(fā)展、回報社會”等萬銘文化武裝全體員工的頭腦，用萬銘文化塑造萬銘人的價值觀念，用萬銘文化規(guī)范萬銘人的行為準則。誠信為本，務實創(chuàng)新團結協(xié)作，攜手共贏辦事高效，追求效益從我做起，節(jié)約成本克己奉公，回饋社會經(jīng)營宗旨：以質量求生存、以信譽求發(fā)展、以管理求效益開發(fā)理念：高起點規(guī)劃，高水平設計、高質量施工、高標準管理地址：呼和浩特市賽罕區(qū)總部基地，公交路線53路96路97路在萬銘總部基地下車即可
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