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一、崗位職責(zé)
1. 車輛交付全流程管理
- 負(fù)責(zé)客戶交付前的溝通，包括流程介紹、金融/保險(xiǎn)方案講解、充電樁安裝及尾款支付等事項(xiàng)。
- 預(yù)約客戶到店時(shí)間，確保高準(zhǔn)時(shí)率，并引導(dǎo)客戶完成資料登記、車輛檢驗(yàn)、臨牌辦理、發(fā)票開具等手續(xù)。
- 交付后跟蹤延展業(yè)務(wù)，如押金返還、國補(bǔ)資料跟進(jìn)等。
2. 車輛質(zhì)量管理
- 執(zhí)行PDI（售前檢測）抽檢，確保車輛交付前的品控達(dá)標(biāo)。
- 管理車輛充電、洗車、整備等工作，保證車輛整潔且電量充足。
3. 倉儲(chǔ)與資料管理
- 負(fù)責(zé)車輛鑰匙、隨車資料及交付禮品的倉庫管理，確保庫存準(zhǔn)確性和安全性。
- 對接售后部門接收車輛，并完成車輛入庫統(tǒng)計(jì)。
4. 客戶關(guān)系與反饋
- 提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)收集客戶意見并反饋至上級，參與流程優(yōu)化建議。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)、市場營銷類優(yōu)先。
- 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 1-2年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如豪華品牌4S店銷售/售后、新能源汽車交付等），條件優(yōu)秀者可放寬年限。
3. 技能與能力
- 熟悉汽車知識及交付流程，具備客戶服務(wù)意識和結(jié)果導(dǎo)向思維。
- 持有C1或以上駕照，適應(yīng)車輛整備及移動(dòng)需求。
4. 軟性素質(zhì)
- 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通和談判能力。
- 能獨(dú)立解決問題，尤其在處理客戶投訴或突發(fā)情況時(shí)表現(xiàn)靈活。