1、具有卓越的一線客服處理能力;
2、組織開展一線客服的各項管理工作,包括加強日常管理、員工培訓與形象把控;提升團隊處理積分、客訴、圈店、活動執(zhí)行以及違規(guī)排查等各個環(huán)節(jié)的實操專業(yè)性和效率;
3、負責團隊建設,及時關注同事工作狀態(tài),幫助同事提升;協(xié)助部門負責人開展員工招聘、月度評價與績效訪談等工作,做好前臺與后臺團隊的紐帶角色;
4、部門場地管理工作,包括但不限于客服點位(如母嬰室、童車、寵物車)、員工休息室、倉庫等;
5、跨部門溝通協(xié)助,包括但不限于物業(yè)、信息、營運等;如遇復雜事件及時反饋部門負責人,提高事件等級,及時疏通處理。