一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主日常咨詢、投訴與建議的受理,確保信息準(zhǔn)確記錄,及時響應(yīng)并跟進(jìn)處理進(jìn)度,直至問題圓滿解決,提升業(yè)主滿意度。
2. 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù),提供清晰的流程指引與相關(guān)政策解答,收集并審核各類資料,保障手續(xù)辦理規(guī)范、高效。
3. 定期開展社區(qū)活動策劃與組織工作,增進(jìn)與業(yè)主的互動交流,營造和諧融洽的社區(qū)氛圍。
二、任職要求
1. 年齡在40歲以下,形象氣質(zhì)佳,親和力強,具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識。
2. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;有物業(yè)客服工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
3. 熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 等,具備基本的計算機操作能力,能夠高效處理日常工作文件與數(shù)據(jù)。
4. 具備較強的應(yīng)變能力與問題解決能力,在面對業(yè)主的各類訴求與突發(fā)狀況時,能夠冷靜應(yīng)對,妥善處理。