崗位內(nèi)容:
1. 管理和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效解決客戶(hù)問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,提高品牌形象和美譽(yù)度
3. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
4. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
5. 完成部門(mén)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售目標(biāo)
任職要求:
1. 具備3年以上客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
3. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
4. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。