職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
1、掌握大廈客戶合同、物業(yè)服務、特約服務情況，做好合同草擬、簽訂、續(xù)簽等工作，掌握客戶能源費、特約服務費等收繳情況，負責與未按期交納相關費用的客戶進行聯(lián)系，催繳所欠款項及有關費用；
2、負責接受和處理客戶投訴，如不能解決及時向上級領導匯報，保持與客戶的日常溝通，與客戶保持良好關系；
3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄，跟進處理進度和結果，對長期未閉環(huán)的事項及時向上級領導匯報；
4.負責對本物業(yè)所管轄公共區(qū)域的保潔、綠化、設備設施情況進行定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使空置樓層保持在正常狀態(tài)；
5、定期進行外包員工培訓工作，提高外包方服務意識和服務質量；
6、負責處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件，如不能解決及時向上級領導匯報；
7、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排，并對下屬員工的違紀行為提出處理建議；
8、負責定期組織客戶滿意度調查工作，做好滿意度調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、跟蹤、回訪；
9、負責定期對客戶進行訪談，了解客戶的需求及提出的意見或建議，根據(jù)建議提出解決辦法，保持與客戶良好的合作關系；
10、按照外包合同約定負責各項外包服務的全面督導、檢查，每日巡視各崗位工作情況；
11、負責辦理客戶二裝及施工單位施工維修進場手續(xù)的辦理，配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接，確保安全施工；
12、按時、按質、按量完成領導交辦的其它任務。
2、負責接受和處理客戶投訴，如不能解決及時向上級領導匯報，保持與客戶的日常溝通，與客戶保持良好關系；
3、查看轄區(qū)內(nèi)客戶的投訴記錄，跟進處理進度和結果，對長期未閉環(huán)的事項及時向上級領導匯報；
4.負責對本物業(yè)所管轄公共區(qū)域的保潔、綠化、設備設施情況進行定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使空置樓層保持在正常狀態(tài)；
5、定期進行外包員工培訓工作，提高外包方服務意識和服務質量；
6、負責處理轄區(qū)內(nèi)涉及客服部的緊急及重大事件，如不能解決及時向上級領導匯報；
7、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排，并對下屬員工的違紀行為提出處理建議；
8、負責定期組織客戶滿意度調查工作，做好滿意度調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、跟蹤、回訪；
9、負責定期對客戶進行訪談，了解客戶的需求及提出的意見或建議，根據(jù)建議提出解決辦法，保持與客戶良好的合作關系；
10、按照外包合同約定負責各項外包服務的全面督導、檢查，每日巡視各崗位工作情況；
11、負責辦理客戶二裝及施工單位施工維修進場手續(xù)的辦理，配合工程部完成二裝施工驗收檢查、與客戶保持對接，確保安全施工；
12、按時、按質、按量完成領導交辦的其它任務。
職位福利：五險一金、年底雙薪、餐補、交通補助、通訊補助、高溫補貼、周末雙休、定期體檢
工作地點
北京朝陽區(qū)中國人保財險大廈(景恒街)
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職位發(fā)布者
胡先生/綜合部經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
人保投控(北京)運營管理有限公司人保投控（北京）運營管理有限公司（簡稱“人保運營”）成立于2009年6月9日，是經(jīng)人保集團發(fā)起批準組建，人保投資控股有限公司全資設立的國有資產(chǎn)運營公司，總部設在北京。公司聚焦保險適配、服務民眾、綠色環(huán)保、科技智能的不動產(chǎn)運營管理服務，致力于打造行業(yè)領先的不動產(chǎn)運營管理平臺。人保運營以服務自有及受托資產(chǎn)增值為核心目標，依托自有不動產(chǎn)租賃處置與物業(yè)運維一體化能力建設，專注于資產(chǎn)全壽命周期管理。公司具備十年以上保險業(yè)存量不動產(chǎn)盤活運營及現(xiàn)代甲級寫字樓全案招商運維管理經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)擁有超過30家分支機構，擁有超過200名商用不動產(chǎn)資產(chǎn)管理人員，團隊具備多元化專業(yè)能力，包括項目前介評估、承接查驗、資本化改造策劃、項目財務與稅務管理、招商營銷、租務與處置管理、物業(yè)運維服務、資產(chǎn)數(shù)字化管理和個性化增值服務等。資產(chǎn)在管規(guī)模超百萬平米，覆蓋逾千宗建筑物資產(chǎn)，通過持續(xù)輸出專業(yè)化運營管理，以市場化、標準化的服務為業(yè)主提供產(chǎn)業(yè)資源和服務賦能，提升資產(chǎn)運營收益，實現(xiàn)國有資本合理流動、保值增值。公司服務內(nèi)容涵蓋不動產(chǎn)經(jīng)營（系統(tǒng)內(nèi)受托不動產(chǎn)項目和自有資金投資不動產(chǎn)項目的運營及招商管理）和物業(yè)管理（包括安保、綠化、清潔、餐飲、車輛、會議、酒店管理等）兩個板塊。服務業(yè)態(tài)涉及寫字辦公樓宇、數(shù)據(jù)中心園區(qū)、大型商業(yè)綜合體、電商職場、培訓基地、生活住宅小區(qū)等業(yè)態(tài)。
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