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崗位職責(zé)?
1.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，合理分配工作任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造高效協(xié)作的客服隊(duì)伍；
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化：建立并完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過質(zhì)檢、客戶反饋分析等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，制定改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升客戶滿意度與服務(wù)效率；
4.客戶關(guān)系維護(hù)：處理重大客戶投訴與疑難問題，協(xié)調(diào)各部門資源，為客戶提供滿意解決方案；定期開展客戶回訪，收集客戶意見與建議，挖掘客戶潛在需求，為公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)，維5.跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求與市場動(dòng)態(tài)，協(xié)同解決客戶問題，推動(dòng)公司整體服務(wù)水平提升。?
任職要求?
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有拖拉機(jī)產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，能承受工作壓力；具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，具備創(chuàng)新思維，能不斷優(yōu)化服務(wù)模式。