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更新于 3月11日

電商客服專(zhuān)員(全職坐班制)

4000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服全白班網(wǎng)絡(luò)客服家具/家居/家電新媒體電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、熱情接待顧客的咨詢(xún),準(zhǔn)確了解用戶(hù)的需求并解答,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上成交(天貓/京東/拼多多/抖音等大型平臺(tái)); 2、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),將未下單用戶(hù)記錄并跟進(jìn),提升銷(xiāo)售額;
3、協(xié)助與配合各大渠道完成銷(xiāo)售目標(biāo),意向客戶(hù)回訪(fǎng)、探需; 4、熟悉掌握各平臺(tái)接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí); 5、針對(duì)部分用戶(hù)需要電聯(lián)進(jìn)行答疑;用戶(hù)溝通群的建立,維護(hù); 6、熟悉ERP軟件售前、售前操作方式(包括:手工建單、售后單建立等); 7、負(fù)責(zé)基本簡(jiǎn)單售后處理(物流查詢(xún)、改地址、電話(huà)回訪(fǎng));
8、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。
任職要求: 1.2年及以上電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)(淘寶、拼多多、京東、得物等大型平臺(tái)); 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí);
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力;
4.電腦操作熟練,打字速度快,熟練使用辦公軟件;
5.有樂(lè)觀的心態(tài),對(duì)負(fù)面情緒可及時(shí)消化。
工作時(shí)間:8:30-5:00,大小周,五險(xiǎn),餐補(bǔ)

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)起夢(mèng)跨境.良渚園區(qū)2幢8層

職位發(fā)布者

張女士/行政人事主管

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公司Logo浙江雙成智能科技有限公司
浙江雙成智能科技有限公司始創(chuàng)于 2000年,憑借 20年產(chǎn)、銷(xiāo)、研經(jīng)驗(yàn)的積淀和一流行業(yè)人才資源的優(yōu)勢(shì),公司產(chǎn)品定位在行業(yè)中高端快速發(fā)展,并致力于成為智能、節(jié)能、生活舒適家,打造外遮陽(yáng)領(lǐng)域頂級(jí)中國(guó)供應(yīng)商。2015年,公司被評(píng)為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”。在英國(guó)、西班牙、澳大利亞、法國(guó)等國(guó)外多家連鎖超市建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系,產(chǎn)品進(jìn)入多層次市場(chǎng),已成為中國(guó)外遮陽(yáng)制造商中獨(dú)樹(shù)一幟的全球性供應(yīng)商。主要產(chǎn)品有窗霸智能防風(fēng)簾、窗霸智能生態(tài)房、戶(hù)外天幕篷及配件產(chǎn)品。雙成智能堅(jiān)持研發(fā)先行,多年來(lái)持續(xù)投入重金,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的研發(fā)隊(duì)伍。在百余人員工中,技術(shù)人員占 10%以上。穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)使公司有能力持續(xù)自主創(chuàng)新。公司已成功研發(fā)具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)明專(zhuān)利5項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利及外觀專(zhuān)利80+項(xiàng),多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)填補(bǔ)了行業(yè)空白。并參編《建筑行業(yè)建筑用曲臂遮陽(yáng)篷標(biāo)準(zhǔn)》、《戶(hù)外生態(tài)房通用技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)》,是“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn) 0793-2018《電動(dòng)天幕遮陽(yáng)篷》的制定企業(yè)。視品質(zhì)為生命,以打造精品為己任,公司按 ISO9001:2000體系的要求建立了質(zhì)量保證體系。并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抗風(fēng)、耐久、耐高溫、隔熱、節(jié)能等相關(guān)品質(zhì)驗(yàn)證,并通過(guò)了 TUV認(rèn)證、CE認(rèn)證、阿里巴巴實(shí)地認(rèn)證證書(shū),3A信用證書(shū),安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書(shū)等。是中國(guó)建筑協(xié)會(huì)建筑遮陽(yáng)副會(huì)長(zhǎng)單位,中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會(huì)員,中國(guó)木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會(huì)花園與陽(yáng)臺(tái)定制分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位,全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)分會(huì)常務(wù)理事單位。并獲得《2022年全國(guó)綠色建材下鄉(xiāng)推薦品牌》、央視上榜品牌等榮譽(yù)。時(shí)值我國(guó)十四五規(guī)劃發(fā)展階段,雙成智能也迎來(lái)了新一輪的發(fā)展契機(jī)。在地處長(zhǎng)三角的中心城市杭州,集人才、技術(shù)、渠道和配套資源優(yōu)勢(shì),雙成智能正以前所未有的速度走向美好的未來(lái)。
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