崗位職責(zé):
1、熱情接待顧客的咨詢(xún),準(zhǔn)確了解用戶(hù)的需求并解答,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上成交(天貓/京東/拼多多/抖音等大型平臺(tái));
2、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),將未下單用戶(hù)記錄并跟進(jìn),提升銷(xiāo)售額;
3、協(xié)助與配合各大渠道完成銷(xiāo)售目標(biāo),意向客戶(hù)回訪(fǎng)、探需;
4、熟悉掌握各平臺(tái)接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);
5、針對(duì)部分用戶(hù)需要電聯(lián)進(jìn)行答疑;用戶(hù)溝通群的建立,維護(hù);
6、熟悉ERP軟件售前、售前操作方式(包括:手工建單、售后單建立等);
7、負(fù)責(zé)基本簡(jiǎn)單售后處理(物流查詢(xún)、改地址、電話(huà)回訪(fǎng));
8、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)。
任職要求:
1.2年及以上電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)(淘寶、拼多多、京東、得物等大型平臺(tái));
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí);
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力;
4.電腦操作熟練,打字速度快,熟練使用辦公軟件;
5.有樂(lè)觀的心態(tài),對(duì)負(fù)面情緒可及時(shí)消化。
工作時(shí)間:8:30-5:00,大小周,五險(xiǎn),餐補(bǔ)