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崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，確保電話及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌地處理
2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲、會(huì)議等各類信息
3、處理客人投訴或特殊需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門并跟進(jìn)解決
4、記錄并傳達(dá)重要電話信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤
【崗位要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧
2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客人需求