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崗位職責(zé)：提升餐飲門店（正餐）線上服務(wù)質(zhì)量。
營銷由其他部門負(fù)責(zé)，需要做的就是想辦法創(chuàng)造更好的線上服務(wù)體驗(yàn)：通過微信回訪，客戶預(yù)約等一切觸達(dá)客戶的機(jī)會去提升服務(wù)質(zhì)量，把客戶當(dāng)朋友，保持自然真誠的深度互動。
1，客戶關(guān)系維護(hù)：建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶私域互動SOP，包括但不限于新客用餐后微信回訪；定期關(guān)懷；客訴處理；記錄喜好，到店后提醒店員；圍繞提升客戶關(guān)系等其他措施。
2，反饋機(jī)制：認(rèn)真傾聽客戶的聲音，通過溝通了解客戶的需求，對反饋/需求/意見等進(jìn)行整理反饋至門店管理層，推動服務(wù)與菜品迭代，幫助店鋪越來越好。
【公司情況】
1，基本保障：五險一金，試用期薪資不打折，平均薪資略高于揚(yáng)州當(dāng)?shù)兀ò雌渌鞘械男劫Y標(biāo)準(zhǔn)），年終獎，晚班補(bǔ)貼30-50元/天+打車報銷，節(jié)假日獎品、住宿補(bǔ)貼等基礎(chǔ)福利都有。
2，工作滿三年子女可享受2000-5000元/年不等教育補(bǔ)貼。組長（內(nèi)部成長起來的，滿一年）父母可享受500元/月父母補(bǔ)貼，班長（內(nèi)部成長起來的，滿一年）可享受1800元/月的父母補(bǔ)貼。
【發(fā)展途徑】服務(wù)運(yùn)營專員（薪資4900-7000元）--主客管（薪資6800-8700元）---組長（8700-11000元）---班長（15K以上） 經(jīng)競聘考核后入職，晉升規(guī)則公開，透明，公平。
【排班情況】 上五休二，月休6-8天，自己提休息需求，不固定周末雙休，班表：9-18點(diǎn) 12-21點(diǎn)8小時制（休1小時）
【上班地】 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地二期/三期（長三角數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)園）