職位描述
客服經(jīng)理關愛經(jīng)理客服服務汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車汽車研發(fā)/制造
崗位職責：
1. 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升
4. 對銷售/售后/交付投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習
7. 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持
1. 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃
3. 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升
4. 對銷售/售后/交付投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升
5. 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好
6. 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習
7. 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求：
1、具備3年以上中高端品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作 經(jīng)驗優(yōu)先
1、具備3年以上中高端品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作 經(jīng)驗優(yōu)先
2、 高效地處理多項事務的能力，熟練運用office辦公軟件，良好的用戶服務意識
3、有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強，具備一定汽車技術知識優(yōu)先考慮。
工作地點
市中區(qū)AITO授權用戶中心(樂山通棉路)
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肖女士/人事行政副經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
四川長征車業(yè)集團有限公司四川長征車業(yè)集團創(chuàng)建于1998年，一直立足于汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，秉承著“誠信鑄就品牌，服務延伸事業(yè)”，“幫助有品質、有夢想、有激情的人走向成功”的企業(yè)核心發(fā)展理念，實施汽車營銷服務與汽車教育產(chǎn)業(yè)無縫對接的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)造汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的傳奇。集團堅持務實，客戶至上，員工滿意的信念，綠色環(huán)保的發(fā)展戰(zhàn)略。集團獲得了多項榮譽稱號（如綜合媒體獎），依托廣泛的銷售網(wǎng)絡，集團公司年銷售額已突破45億元。四川長征車業(yè)集團歷經(jīng)17年的拼搏與發(fā)展，現(xiàn)擁有全球最大的寶馬5S店，多家寶馬4S店（德陽，樂山，眉山，遂寧，自貢）以及樂山MINI店、華為AITO、沃爾沃、上海大眾、一汽大眾、東風本田、奇瑞等汽車品牌。目前孵化的新能源智能終端產(chǎn)業(yè)園，位于航天路8號。匯聚汽車智能、互聯(lián)智能、手機智能三大產(chǎn)業(yè)載體組成，目前沃爾沃、華為旗艦店及中高端新能源等品牌入駐，求賢若干名4S門店管理人員，薪資和情懷，詩和遠方我們都給您，等待您的到來！集團為客戶提供便利性價比高的購車方案，不同車險（盜搶險，車損險，第三者責任險，車上座位責任險，玻璃單獨碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠，交強險等)滿足客戶的多樣化需求同時更舒心。裝飾美容（汽車音響，車身改色貼膜，隔音，座椅包真皮，汽車貼膜等）滿足客戶的個性化需求，同時讓愛車得到更好的保護，堅持綠色環(huán)保路線，推出二手車業(yè)務。集團堅持創(chuàng)新，擁有自己的核心競爭力，斥巨資打造的具有突破性引領未來汽車生活新時代的APP即將推出，敬請期待。
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