職位描述
電話客服
【工作職責】
1、執(zhí)行滿意度回訪：
①每日按計劃主動外呼客戶，完成指定量的滿意度回訪任務(wù)；
②使用標準化話術(shù)引導客戶分享體驗，確保反饋真實有效；
③準確識別客戶情緒，妥善處理回訪中的抱怨或敏感問題；
2、數(shù)據(jù)記錄與分析
①記錄客戶反饋（滿意度評分、投訴點、建議等），對低分客戶進行問題分類（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)時效、售后體驗等）；
②反饋傳遞與協(xié)作：分析回訪數(shù)據(jù)，參與話術(shù)或流程改進建議；
【任職要求】
1、大專及以上學歷。
2、性格開朗，親和力強，責任心強，具備良好應變與承壓能力；
3、積極主動，溝通及時高效，對長租公寓/服務(wù)行業(yè)有興趣，認同服務(wù)理念；
4、有電話銷售/客服經(jīng)驗優(yōu)先；
5、工作日（周一至周五）每周至少到崗3天
1、執(zhí)行滿意度回訪：
①每日按計劃主動外呼客戶，完成指定量的滿意度回訪任務(wù)；
②使用標準化話術(shù)引導客戶分享體驗，確保反饋真實有效；
③準確識別客戶情緒，妥善處理回訪中的抱怨或敏感問題；
2、數(shù)據(jù)記錄與分析
①記錄客戶反饋（滿意度評分、投訴點、建議等），對低分客戶進行問題分類（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)時效、售后體驗等）；
②反饋傳遞與協(xié)作：分析回訪數(shù)據(jù)，參與話術(shù)或流程改進建議；
【任職要求】
1、大專及以上學歷。
2、性格開朗，親和力強，責任心強，具備良好應變與承壓能力；
3、積極主動，溝通及時高效，對長租公寓/服務(wù)行業(yè)有興趣，認同服務(wù)理念；
4、有電話銷售/客服經(jīng)驗優(yōu)先；
5、工作日（周一至周五）每周至少到崗3天
工作地點
前海人壽金融中心深圳寶安區(qū)前海人壽金融中心29樓
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職位發(fā)布者
葉女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
龍湖集團龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強，多年入選《財富》世界500強。龍湖集團構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運營、服務(wù)三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造五大航道協(xié)同效應，實現(xiàn)一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com
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