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地產(chǎn)客服經(jīng)理

2-2.5萬·14薪
  • 北京昌平區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服投訴客服房地產(chǎn)開發(fā)房地產(chǎn)中介
工作職責(zé)：
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成；
2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定；
3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付；
4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查；
5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況（信息收集、可見客戶輿論等），對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo)；
6、缺陷反饋；
7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核；
8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持；
9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作；
10、決策支持，基于客戶視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù)；
11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議；結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納；
12、全員客戶意識(shí)提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升；
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專)；
2、房地產(chǎn)客服或物業(yè)客服相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉相關(guān)工程方面知識(shí)優(yōu)先。
3、工作負(fù)責(zé)、投入、積極主動(dòng)，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性。
4、具備較強(qiáng)的分析能力，服務(wù)意識(shí)，具有良好的應(yīng)變能力、解決問題能力和人際關(guān)系處理能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪
職位亮點(diǎn)：1.龍湖大平臺(tái)2.發(fā)展機(jī)會(huì)多

工作地點(diǎn)

北京昌平區(qū)南邵龍湖昌平新項(xiàng)目

職位發(fā)布者

顏龍/招聘經(jīng)理

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龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù)，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全國一二線高能級(jí)城市的全面布局。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
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