崗位職責(zé):
1.熟悉常見校園網(wǎng)相關(guān)問題的解決方法,快速定位、識(shí)別用戶問題,并及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決;
2.及時(shí)處理用戶來訪,解答咨詢,做好安撫,避免用戶升級(jí)投訴;
3.詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄用戶反饋,收集用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的意見、建議和投訴。
任職資格:
1.8月25日到崗(培訓(xùn)2天),預(yù)計(jì)持續(xù)25-40天;
2.態(tài)度良好、言辭有有禮,面對(duì)情緒化客戶或復(fù)雜問題時(shí)能保持冷靜和專業(yè);
3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)服務(wù)流程、政策、隱私規(guī)定和安全要求。