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1、接待咨詢職責(zé)
（1）接待提供日常事務(wù)接待處理，客戶的報(bào)修、投訴、收費(fèi)等“一站式服務(wù)”。
（2）對日常投訴問題進(jìn)行處理，對難以解決的投訴上報(bào)客服主管，重大投訴上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
（3）對客戶的日常報(bào)修、投訴做好記錄，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并對維修效率、維修質(zhì)量、以及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
（4）接受客戶的咨詢、投訴、征詢客戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映，不能處理的及時(shí)向客服主管報(bào)告。
（5）負(fù)責(zé)向客戶解釋、宣傳物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
（6）解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)。
2、信息傳達(dá)：
（1）發(fā)布物業(yè)通知、公告（如停水停電、社區(qū)活動(dòng)等）確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
（2）建立并維護(hù)業(yè)主微信群等溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主問題。
3、物業(yè)手續(xù)辦理
（1）辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理《施工人員出入證》，提請工程部對裝修申請進(jìn)行審批，并協(xié)助辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
（2）辦理門禁卡等事務(wù)。
（3）負(fù)責(zé)客戶搬出手續(xù)的辦理。
（4）負(fù)責(zé)客戶遷入手續(xù)的辦理。
4、收費(fèi)職責(zé)
（1）收款建賬：水、電、電梯費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、地下車庫管理費(fèi)等的收??；物業(yè)管理項(xiàng)目日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算等。
（2）賬務(wù)管理：按公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，向財(cái)務(wù)室上交現(xiàn)金和票據(jù)，并做好日?，F(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、收費(fèi)臺賬的保管。
（3）按收費(fèi)軟件規(guī)定進(jìn)行操作，及時(shí)導(dǎo)入傳收費(fèi)數(shù)據(jù)。
（4）統(tǒng)計(jì)：按規(guī)定每季度統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作，報(bào)送客服主管匯總統(tǒng)計(jì)，按時(shí)向客戶發(fā)放收費(fèi)單。
（5）報(bào)表：每年向公司財(cái)務(wù)部報(bào)送《收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。
（6）解答業(yè)主（用戶）費(fèi)用方面咨詢：熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主（用戶）做有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作。
5、溝通協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作
（1）從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助客戶解決和管理服務(wù)相關(guān)的各種問題，最大限度地方便客戶。
（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工作。
（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督抄表人員查抄客戶水電表的及時(shí)性，準(zhǔn)確性。
（4）負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修處理情況的協(xié)調(diào)、跟蹤處理。
6、檔案管理
（1）負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的收集保存。
（2）負(fù)責(zé)本部門各類文件記錄資料的整理、歸類、建檔工作及保管工作。
（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、衛(wèi)生檢查制度
（1）嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施保潔工作檢查，確保小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
（2）對新員工和在職員工進(jìn)行保潔、保安崗位培訓(xùn)，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求。
3133070要求有工作經(jīng)驗(yàn)，月休六天，午餐免費(fèi)