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崗位內(nèi)容： 1.熟悉業(yè)主基本信息； 2.及時(shí)處理業(yè)主反饋的事件； 3.做好鎖管區(qū)域的樓棟日常管理費(fèi)收繳統(tǒng)計(jì)工作； 4.定期對(duì)所管轄樓棟業(yè)主的走訪(fǎng)工作； 5.對(duì)所管轄區(qū)域的樓棟業(yè)主反映的維修問(wèn)題進(jìn)行維修跟進(jìn)等相關(guān)工作。 6.認(rèn)真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心的工作指令，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的全面管理，主持日常和定期客戶(hù)服務(wù)工作會(huì)議。 7.落實(shí)、執(zhí)行服務(wù)中心服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求。 8.完成責(zé)任區(qū)域的本職崗位工作。 9.協(xié)助服務(wù)中心從掌握客戶(hù)服務(wù)需求，并分析客戶(hù)需求，做好服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及提升工作。 10.負(fù)責(zé)定期組織客戶(hù)座談會(huì)，進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 11.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的各類(lèi)投訴，對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施和改善計(jì)劃。12.按時(shí)完成服務(wù)中心交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡35周歲及以下； 2、大專(zhuān)及以上； 3、形象氣質(zhì)佳有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 4、1年以上物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。