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一、崗位職責
平臺服務處理：負責京東、天貓、抖音、私域微信群等平臺的客戶售前咨詢、投訴及售后服務，保障客戶問題及時解決。
客戶需求跟進：積極追蹤客戶需求，提供優(yōu)質服務，提升客戶滿意度。含咨詢接待并引導客戶下單，保證店鋪的咨詢服務數(shù)據(jù)的同時盡可能提高商品的轉化；
信息記錄協(xié)調：準確記錄客戶反饋，及時上報并協(xié)同相關部門解決問題。
客戶關系維護：維系客戶關系，增強客戶忠誠度。
問題總結優(yōu)化：積累、總結客戶需求與問題，為優(yōu)化提供建議。
二、任職要求
要求：20-35，有1年以上電商客服經驗。
溝通能力：具備良好語言表達與溝通能力，高效解決客戶問題。
平臺經驗：熟悉電商平臺操作流程，有常見問題、投訴處理經驗。
團隊協(xié)作：有較好服務意識與團隊合作精神，適應工作環(huán)境與壓力。
軟件操作：熟練使用辦公軟件，精準記錄、匯報信息。
學習應變：具備良好學習與應變能力，持續(xù)提升工作能力與業(yè)務水平。
三、工作時間
白班8-17點
晚班13-22點
白晚班需要服從排班
四、薪資待遇
底薪4000 +績效（訂單量好評等等 具體面議）
綜合6-7K