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更新于 今天

客服主管

5000-8000元
  • 唐山路北區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

3年及以上客服、管家崗位管理經(jīng)驗(yàn)3年及以上資料員或預(yù)算員管理經(jīng)驗(yàn)熟悉物業(yè)管理工作流程法律法規(guī)良好的組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊建設(shè)及抗壓能力
北京金隅地產(chǎn)唐山管理中心現(xiàn)為托管公司北京金隅物業(yè)唐山分公司招聘
福利待遇:五險一金。
1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主,辦理入住手續(xù),簽訂入住相關(guān)文件,建立業(yè)主檔案。負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理和資料的管理。負(fù)責(zé)房屋(車位)轉(zhuǎn)讓租賃手續(xù)的辦理,及信息的更新維護(hù)。做好客戶檔案(含電子檔案)的收集、統(tǒng)一保存與管理。
2.牽頭開展客戶走訪溝通工作,并協(xié)調(diào)其他部門參與,每半年組織滿意度調(diào)查,對各類滿意度調(diào)查、神秘訪客結(jié)果做好統(tǒng)計、分析及整改跟蹤。及時發(fā)送停水、電等必要通知,結(jié)合不同時期張貼溫馨提示、工作簡報等信息,做好審批存檔。
3.做好“金隅物業(yè)”品牌推廣,助力提升品牌美譽(yù)度。
4.負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達(dá)至安保工程部,并負(fù)責(zé)跟蹤、督促維修人員作按時完成,收取有償服務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對報修服務(wù)進(jìn)行回訪。
5.負(fù)責(zé)依據(jù)《北京金隅投資物業(yè)管理集團(tuán)有限公司客戶投訴管理辦法》、《金隅物業(yè)客戶投訴管理程序》、《JY-SP-CS-F008 金隅物業(yè)客戶投訴處理流程》開展投訴處理及信息報送工作。
6.規(guī)范員工對服務(wù)現(xiàn)場的日常巡檢、綜合巡檢工作,及時發(fā)現(xiàn)并處理現(xiàn)場問題保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì),特殊情況及時上報。
7.做好管家的監(jiān)督管理工作,統(tǒng)一對外服務(wù)形象,規(guī)范管家微信管理、信息發(fā)布,秉承統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃。
8.負(fù)責(zé)制定本小區(qū)年度社區(qū)文化活動計劃并組織實(shí)施。
9.負(fù)責(zé)所有客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取和催繳工作,做好物業(yè)費(fèi)收繳及清欠工作,并對各項費(fèi)用相關(guān)票據(jù)、資料收集、整理、裝訂,歸檔。定期與財務(wù)人員核對并匯總、更新數(shù)據(jù);對欠費(fèi)情況查明原因,匯總、分析、制定、跟進(jìn)相應(yīng)措施提出催繳方案。制定有效催繳措施并上報項目負(fù)責(zé)人。
10.根據(jù)公司信息化、可視化要求,及時做好信息導(dǎo)入及標(biāo)識標(biāo)牌更新。按時上報部門相關(guān)報表文件等,確保內(nèi)容準(zhǔn)確有效。
11.做好重要節(jié)日期間的面客大堂裝飾及園區(qū)綠化綠植的租擺工作。
12.做好與屬地相關(guān)行政部門的對接。 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

工作地點(diǎn)

唐山路北區(qū)缸窯路

職位發(fā)布者

趙忱/組織人事管理

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公司Logo唐山盾石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
唐山盾石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又稱北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司唐山管理中心。是北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司成員企業(yè),北京金隅地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)為A+H上市公司北京金隅集團(tuán)股份有限公司的全資子公司,金隅集團(tuán)是北京市國資委管理企業(yè),2020年位列全國500強(qiáng)企業(yè)第180位。金隅地產(chǎn)集團(tuán)耕耘房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)30多年,綜合實(shí)力位居全國同行業(yè)前列,連續(xù)多年榮獲中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù),在行業(yè)內(nèi)擁有較高的影響力和品牌知名度,是質(zhì)量信譽(yù)、信用等級AAA級企業(yè),開發(fā)建設(shè)的多個項目榮獲廣廈獎、中國土木工程詹天佑獎、北京結(jié)構(gòu)長城杯金質(zhì)獎等。金隅地產(chǎn)集團(tuán)下設(shè)遍及全國的十三家城市公司,其中唐山公司作為承接唐山市“退二進(jìn)三”業(yè)務(wù)的集團(tuán)城市公司之一,下轄管理五家房地產(chǎn)公司,開發(fā)項目遍及唐山市區(qū)及曹妃甸自貿(mào)區(qū)。唐山公司秉承金隅地產(chǎn)集團(tuán)創(chuàng)新、誠信、高效的核心價值觀,致力于打造房地產(chǎn)精品,開發(fā)建設(shè)高品質(zhì)宜居社區(qū)和高端特色地產(chǎn),已為唐山中心區(qū)上萬個家庭提供了高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品,開發(fā)建設(shè)的多個項目榮獲“唐山市結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程”、“河北省優(yōu)質(zhì)工程獎”。成立至今已開發(fā)交用11個商業(yè)及住宅項目,建筑面積達(dá)176萬平米。截止目前,唐山公司在建項目5個,總建筑面積約52萬平米,土地儲備及待建項目4個,總建筑面積62萬平米,將于2022年至2023年陸續(xù)開工。唐山公司后續(xù)仍有啟新C-03地塊、冶金A-03地塊土地儲備計劃,公司在彰顯國企責(zé)任方面時刻不忘初心,牢記使命,發(fā)展后勁十足。
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