崗位職責:
1.負責客服中心電話/在線渠道200人以上的團隊運營,對于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達成負責;
2.對團隊管理能力提升負責,善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團隊管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化,最終改善用戶和員工的體驗;
4.精細化運營管理客服團隊,帶領(lǐng)團隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
5.有一定成本意識,配合預測排班規(guī)劃部署人力,促進服務(wù)水平,接通率達成。
崗位要求:
1.大學本科以上學歷,具備3年以上服務(wù)體系客服團隊管理經(jīng)驗(管幅200+),住宿相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具備一定的成本管理意識和實際管理經(jīng)驗;
3.目標導向,極強的自驅(qū)力及學習能力,具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力;
4.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神,有擔當、能夠適應快速變化的工作內(nèi)容;
職位福利:五險一金、加班補助、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、健身俱樂部、團建活動、節(jié)日驚喜、豐富津貼補貼