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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)美團(tuán)零售業(yè)務(wù)-美團(tuán)優(yōu)選的在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場景的智能服務(wù)解決方案； 2、負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘智能客服機(jī)器人的功能需求，產(chǎn)品觸點(diǎn)需求，探索大模型智能客服應(yīng)用，持續(xù)改善人機(jī)交互的順暢度和體驗(yàn)； 3、負(fù)責(zé)持續(xù)提升智能服務(wù)體驗(yàn)水平，通過關(guān)注行業(yè)動態(tài)與對標(biāo)信息，持續(xù)改智能解決方案，并建設(shè)智能閉環(huán)解決能力。 崗位基本需求 1、本科以上學(xué)歷，具備良好的文字組織能力、數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力； 2、關(guān)注智能客服機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，了解智能客服的解決方案； 3、具備良好的用戶視角，能夠深耕業(yè)務(wù)，在理解業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)規(guī)則前提下，提供客戶更優(yōu)的解決方案； 4、具備良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力； 5、能夠應(yīng)對來自行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展或變化、客戶需求等多方面的突發(fā)情況。 具備以下者優(yōu)先 擅長數(shù)據(jù)分析，會簡單SQL語言編寫； 具備用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對用戶分層等具備理論基礎(chǔ)與實(shí)踐運(yùn)用。 崗位亮點(diǎn) 1、深入美團(tuán)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識； 2、能持續(xù)培養(yǎng)多角度運(yùn)營思維，積累運(yùn)營方法論； 3、鍛煉長鏈路工作環(huán)境下的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。